Preguntas frecuentes sobre Barbacoas, Envíos y Garantías

Sí. Cuéntanos dónde la utilizarás, qué te gusta cocinar, con qué frecuencia y qué presupuesto tienes. Podemos orientarte por teléfono, mediante el formulario de contacto o en nuestra flagship store de Barbacoas Express, en la avenida Castell d’Aro, 110, en Platja d’Aro.

En los listados que incluyen esta función, selecciona Comparar en los modelos que te interesan y abre el panel con Comparar ahora. Podrás consultar juntas las características disponibles; revisa también cada ficha para confirmar equipamiento, medidas y compatibilidades.

El número de comensales es orientativo. Valora también el espacio disponible, los alimentos que preparas y si quieres combinar parrilla y plancha o trabajar con varias zonas de cocción: puedes necesitar más superficie aunque seáis pocos en casa.

No necesariamente: las imágenes pueden mostrar accesorios opcionales o una ambientación. Revisa el contenido de la referencia y las condiciones del pack o promoción; si tienes dudas sobre un accesorio concreto, consúltanos antes de comprar.

El gas permite un encendido cómodo y un control directo de la temperatura; el carbón y la leña requieren preparar y gestionar las brasas y ofrecen una experiencia de cocción diferente. El sabor y el resultado también dependen del equipo, los alimentos y la técnica: te ayudamos a elegir según tus hábitos y el tipo de cocina que disfrutas.

Consulta la disponibilidad y el plazo indicados en la ficha del producto. La indicación En stock no garantiza una expedición inmediata ni una fecha concreta de entrega, y tampoco significa que el modelo esté montado en exposición.

Significa que gestionamos el suministro con el proveedor y que el artículo no está disponible para envío inmediato desde nuestro almacén. Puedes comprarlo si la opción está habilitada, teniendo en cuenta el plazo indicado para esa referencia.

Si necesitas una entrega urgente o para una fecha concreta, contacta con nosotros antes de comprar para comprobar la disponibilidad del producto y las opciones de transporte para tu código postal. Los plazos publicados son orientativos; una fecha solo se considera comprometida cuando la hayamos aceptado expresamente para tu pedido.

Contacta cuanto antes con el número de pedido y el cambio que necesitas. Lo revisaremos según el estado de preparación o transporte; si ya ha salido, pueden aplicarse las condiciones de devolución o costes de reexpedición previamente informados, cuando correspondan.

Sí, algunos pedidos pueden dividirse en varias expediciones por disponibilidad o por las características de los productos, sin gastos adicionales que no hayas aceptado. Recibir una parte no significa que el resto del pedido se haya cancelado.

Enviamos a España peninsular, Islas Baleares y Portugal peninsular, según las condiciones del producto y del código postal. Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Madeira y Azores no forman parte del servicio estándar; cualquier excepción requiere aceptación y presupuesto por escrito antes de comprar.

Estas son las tarifas generales del envío estándar, con impuestos incluidos:

Algunos productos, destinos o servicios pueden tener condiciones especiales que se informarán antes de contratar. Revisa siempre el coste y las condiciones aplicables a tu pedido antes de finalizar la compra.

Para paquetería con disponibilidad inmediata, el tránsito habitual es de 24 a 48 horas laborables desde la expedición. Este plazo no incluye la preparación del pedido ni el suministro de artículos bajo pedido y no se aplica automáticamente a los envíos en palet.

El tránsito habitual orientativo es de 72 a 96 horas laborables desde la expedición. El destino, la isla, el volumen del pedido y las condiciones del producto pueden modificar esa estimación; consulta el plazo de la referencia antes de comprar.

Los envíos en palet requieren una planificación específica y no tienen el mismo plazo general que la paquetería. Comprueba la información del producto y consúltanos con tu código postal si necesitas confirmar una previsión de entrega.

El tránsito comienza cuando el pedido se expide, no cuando se realiza la compra. Antes puede ser necesario preparar el producto, confirmar el pago o recibirlo del proveedor; para artículos disponibles, procuramos expedir el mismo día laborable los pedidos pagados antes de las 15:00, sin que sea una garantía de salida inmediata.

Todos los productos enviados por una empresa de paletería se entregan en un punto a pie de calle accesible para el vehículo y sus medios de descarga. El servicio no incluye subir plantas ni trasladar la mercancía al interior de la vivienda, garaje, jardín o terraza; debes prever cómo moverla desde el punto de entrega.

El envío estándar no incluye montaje. En paletería tampoco incluye desembalaje, retirada del palet o colocación en el lugar de uso, aunque el transporte sea gratuito; cualquier servicio adicional debe quedar confirmado y contratado antes del envío.

Avísanos antes de la expedición si hay calles estrechas, restricciones para camiones, pendientes, caminos sin asfaltar o dificultades de descarga. Revisaremos el acceso y el punto de entrega para valorar si hacen falta medios o condiciones adicionales.

Puedes indicar tus preferencias, pero una hora o franja concreta solo queda garantizada si se confirma expresamente. El servicio ordinario contempla hasta dos intentos según la política de envío; las gestiones adicionales por causas imputables al destinatario pueden generar costes logísticos, pero los fallos del transportista o de Barbacoas Express no cuentan como intentos imputables al cliente.

Consulta el aviso de expedición y la información de seguimiento facilitada para tu pedido. Si no la recibes, el seguimiento no avanza o se supera la previsión comunicada, contacta con nosotros indicando el número de pedido para revisar la entrega con el transportista.

Revisa el número de bultos y el estado exterior de las cajas, el palet y las protecciones. Si observas golpes, humedad, roturas o faltantes, descríbelos de forma concreta en el albarán o dispositivo del transportista antes de firmar y haz fotografías.

Comunícanos la incidencia cuanto antes con el número de pedido y fotografías del producto, embalaje, etiquetas y daño o faltante. Conserva las protecciones: nuestro protocolo pide avisar preferentemente en 24 horas y dentro del máximo operativo de 48 horas hábiles, pero ese plazo no elimina por sí solo tus derechos legales si descubres el problema más tarde.

Si compras como consumidor, dispones de un plazo general de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que quieres desistir, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones legales. Después tienes otros 14 días naturales desde esa comunicación para devolver el producto, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo; en pedidos con entregas separadas se aplica el cómputo legal correspondiente.

Escribe a gestion@barbacoasexpress.com o utiliza nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido y el producto que quieres devolver. Te indicaremos cómo coordinar el retorno y la dirección adecuada; el uso del formulario de desistimiento de la política es opcional.

Abrir la caja no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento. La manipulación que exceda lo necesario para comprobar el producto puede generar una disminución de valor; por separado, nuestra devolución comercial voluntaria no admite equipos montados, conectados, encendidos o utilizados, sin limitar los derechos legales por desistimiento o por defectos.

Que un artículo estándar se solicite al proveedor no lo convierte en personalizado ni excluye por sí solo el desistimiento legal. Los productos fabricados o adaptados conforme a especificaciones individuales tienen condiciones distintas, que deben informarse antes de contratar.

Si ejerces el desistimiento, los costes directos de retorno corresponden al cliente cuando se hayan informado correctamente antes de comprar, salvo acuerdo distinto. El envío inicial gratuito no hace gratuita la devolución; si el producto es incorrecto o presenta un defecto, se tramita como una incidencia y no como un simple cambio de opinión.

Para un palet estándar, la política publica estimaciones máximas aproximadas de hasta 175 € desde España peninsular, 200 € desde Portugal peninsular y 250 € desde Baleares, IVA incluido. No son tarifas fijas: los casos que puedan superar esas cifras requieren información específica antes de contratar.

Si estás valorando una devolución, te recomendamos encarecidamente que no abras la caja, no inicies el montaje ni utilices el producto. Conserva la caja original y todas sus protecciones. Antes de continuar, comprueba las medidas y características indicadas en la ficha y consúltanos cualquier duda.

Las barbacoas son productos voluminosos y con componentes que pueden dañarse durante el montaje, el desmontaje o un transporte sin la protección adecuada. Los arañazos, las piezas dañadas o las señales de uso pueden provocar una pérdida de valor importante.

Si una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto causa una depreciación, esta podrá descontarse del reembolso, según el estado real del artículo y con la correspondiente justificación.

Si ya has abierto la caja o iniciado el montaje, contacta con nosotros antes de seguir manipulándolo o preparar el envío. Facilítanos fotografías del producto y del embalaje para valorar su estado y orientarte sobre cómo organizar el retorno.

En las devoluciones por cambio de opinión, los costes directos del transporte corresponden al cliente conforme a nuestra política de devoluciones. El producto debe viajar completo y correctamente protegido para evitar daños adicionales, con su embalaje original, sin manipulación y en perfecto estado de conservación. En caso de no ser así, el producto ya no puede considerarse como nuevo y eso imposibilita su venta, por lo que se denegaría la devolución o habría una depreciación muy elevada.

Consulta las condiciones y el procedimiento en nuestra política de devoluciones.

En un desistimiento legal, el reembolso se realiza dentro de los 14 días desde que comunicas tu decisión, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto sin gastos. Cuando proceda, puede retenerse hasta recibir el producto o la prueba de devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo.

Se incluyen los gastos del envío inicial ordinario que deban restituirse, pero no el suplemento de una modalidad más cara elegida expresamente. Un reembolso legal no se sustituye por un vale sin tu consentimiento.

Contacta con nosotros con el número de pedido, la referencia y una descripción de la incidencia, acompañada de fotografías cuando ayuden a identificarla. Tramitaremos la solución que corresponda sin tratar un error de suministro o una falta de conformidad como un desistimiento ordinario con todos los costes a tu cargo.

Los bienes nuevos vendidos a consumidores y sujetos a la normativa española cuentan con tres años de garantía legal de conformidad desde la entrega. Las garantías comerciales del fabricante pueden ampliar la cobertura y variar por componente, pero no reducen tus derechos legales; consulta las condiciones del modelo para conocer sus ampliaciones.

Contacta con Barbacoas Express indicando la referencia, el número de serie si lo tiene y, para garantías, el justificante de compra y la descripción del problema. Las fotografías pueden ayudarnos a identificar la pieza y revisar la solución o disponibilidad del recambio correspondiente.

Si deseas recoger un pedido, contacta con nosotros antes de comprar para confirmar si es posible y en qué ubicación. Si la opción de recogida aparece habilitada al realizar la compra, podrás seleccionarla; espera siempre el aviso de pedido preparado antes de desplazarte.

Para artículos disponibles, la preparación puede requerir hasta 24 horas laborables. Si no puedes recogerlo dentro de los 30 días desde el aviso, contacta para acordar una solución.

Tenemos dos ubicaciones en Platja d’Aro. La flagship store de Barbacoas Express, en la avenida Castell d’Aro, 110, es nuestra tienda principal: ofrece una amplia exposición de barbacoas de distintos tipos y marcas, además de cocinas de exterior, con asesoramiento personalizado. La Weber Store Costa Brava es una tienda oficial dedicada exclusivamente a Weber y está dentro de las instalaciones de Artiflora home&garden. Antes de venir a ver un modelo concreto, confirma en qué tienda está expuesto y el horario de esa ubicación; la disponibilidad online no implica que esté en exposición.

El proceso de compra muestra los medios habilitados para tu pedido, según el dispositivo, país y operación. Si eliges transferencia, el pedido se procesa cuando el importe consta abonado; comprueba el total, los impuestos y los gastos de envío antes de confirmar la compra.

Facilita los datos fiscales completos y correctos al realizar la compra. Si necesitas una aclaración o corregir algún dato, contacta con nosotros indicando el número de pedido para que podamos revisarlo.

Actualmente no ofrecemos financiación propia a plazos. Cualquier opción de fraccionamiento depende de tu banco, tarjeta o proveedor de pago y de sus condiciones; utilizar Shop Pay no significa por sí solo que la compra se pueda financiar.

Las promociones dependen de la campaña y de los productos incluidos. Consulta sus condiciones, fechas y compatibilidad antes de comprar; solo se incluyen los descuentos o regalos expresamente indicados para el pedido.

Aplicamos los mismos precios en la tienda online y en la tienda física. Las promociones y sus condiciones se muestran de forma visible; revisa siempre qué productos, fechas y servicios incluye cada oferta.

Los precios de venta al consumidor incluyen los impuestos aplicables. Antes de confirmar el pedido podrás comprobar el total, los impuestos y los gastos de envío correspondientes al destino y a la operación.

La tienda utiliza una conexión HTTPS y los pagos electrónicos se tramitan mediante los proveedores habilitados al finalizar la compra. Comprueba que estés en barbacoasexpress.com y utiliza siempre el proceso de pago de nuestra web.

Depende de la referencia y de su configuración para el mercado de destino. Consulta el contenido de la ficha y utiliza únicamente el gas, la presión y la conexión admitidos en la placa y el manual: no puede deducirse la compatibilidad solo por la marca.

Respeta las distancias de seguridad, la ventilación y las condiciones de uso del fabricante. Un equipo destinado a exterior no debe utilizarse en un espacio cerrado por tener una ventana abierta; en balcones y comunidades, comprueba además las restricciones aplicables al inmueble y a la ubicación.

Sigue las instrucciones de limpieza y conservación de tu modelo, especialmente para parrillas, quemadores y superficies exteriores. Deja enfriar y secar el equipo antes de cubrirlo; una funda no sustituye el mantenimiento y, cerca del mar, conviene atender las recomendaciones específicas frente a la corrosión.

Sí, nuestro catálogo incluye productos para jardín y terraza además de barbacoas y accesorios. Consulta en cada ficha sus características, disponibilidad y condiciones de transporte; cualquier artículo enviado por paletería se entrega a pie de calle.

Puedes consultar la programación de Weber Grill Academy Costa Brava vinculada a nuestras instalaciones. También puedes contactar para estudiar una actividad privada para un grupo o empresa, según fecha, participantes y disponibilidad.

Revisa el contenido, la fecha y las condiciones de reserva y cancelación de la actividad. Si tienes alergias o necesidades alimentarias, comunícalas antes de reservar para valorar la viabilidad: una cocina compartida puede presentar contacto cruzado y no todas las adaptaciones están garantizadas.

Consultar condiciones de cursos y eventos

Consulta nuestras condiciones específicas de proyectos de cocinas de exterior para conocer las condiciones de estudio, presupuesto, suministro, transporte y montaje. Para ver las cocinas expuestas y recibir asesoramiento personalizado, visita la flagship store de Barbacoas Express, en la avenida Castell d’Aro, 110, en Platja d’Aro. Allí podrás conocer distintas marcas, configuraciones, materiales de recubrimiento, acabados y accesorios especiales para tu proyecto.

Consultar condiciones de proyectos de cocinas de exterior