FAQs

No. Nuestra política comercial es clara, honesta y coherente: aplicamos los mismos precios tanto en la tienda física como en la tienda online. No creemos en cupones ocultos ni en estrategias confusas de marketing.

Si hay una promoción activa o un precio especial, siempre está visible, ya sea en la ficha del producto, en banners destacados o en la página de inicio.
Nos tomamos muy en serio la relación con nuestros clientes, y como consumidores también valoramos la transparencia. Queremos que compres con tranquilidad, sabiendo que estás pagando un precio justo desde el primer momento.

Creemos que la confianza se construye con honestidad, y nuestro objetivo es que vuelvas, compres tus accesorios con nosotros y que disfrutes tu experiencia de compra en Barbacoas Express al máximo.

Contamos con un comparador interactivo que te permite seleccionar y comparar diferentes modelos de barbacoas según criterios como el número de personas a cocinar, el tipo de combustible (gas, carbón, eléctrica, pellets...), las dimensiones del producto, presupuesto, tipo de materiales y otras características clave. Esta herramienta es muy visual y fácil de usar, ideal para ayudarte en la toma de decisión.

Sí, todos los precios que aparecen en nuestra tienda son precios finales, con el 21% de IVA ya incluido.

Algunos modelos pueden incluir accesorios de regalo como planchas, utensilios o kits de encendido, pero esta información se indica claramente en la ficha de producto cuando corresponde y también de modo visual en las imágenes de producto. Fuera de estos kits, no existen más regalos a menos que esté alguna promoción excepcional activa en nuestra página de inicio, de un modo muy visible.

Esta es una duda muy habitual, especialmente en quienes se inician en el mundo de la barbacoa.

Hoy en día, las barbacoas de gas han evolucionado muchísimo, y los modelos de gama alta incorporan sistemas patentados que vaporizarán los jugos y grasas que caen durante la cocción, devolviendo ese vapor aromático a los alimentos. Este proceso reproduce muy bien la experiencia del carbón, con un sabor auténtico y jugoso. Además, el uso de la tapa cerrada es clave para potenciar aún más ese sabor, tanto en barbacoas de gas como de carbón.

Ventajas de la barbacoa de gas:

• Encendido rápido
• Control de temperatura inmediato
• Ideal para cocinar a diario, o más habitualmente
• Limpieza más rápida
• Posibilidad de añadir sabor ahumado mediante accesorios como cajas ahumadoras y maderas aromáticas
  

Ventajas de la barbacoa de carbón:

• Ritual más tradicional y disfrutable
• Posibilidad de experimentar con diferentes tipos de carbón (vegetal, briquetas…)
• Sensación más “auténtica” para los puristas
• Temperatura muy alta ideal para sellar carnes
  

Por su parte, la leña aporta aromas propios según el tipo de madera usada (encina, olivo, almendro…), especialmente valorados en cocciones largas o asados.

Además, en nuestro blog puedes encontrar guías y trucos sobre técnicas de cocción como:

• Cocción directa
• Cocción indirecta
• Técnica 50/50 (mitad fuego directo, mitad zona sin llama)
• Uso de maderas para ahumar
• Recetas con especificaciones para cada tipo de combustible
  

En definitiva, tanto el gas como el carbón ofrecen grandes resultados, y la elección dependerá de tus gustos, tus hábitos de uso y del tipo de experiencia que busques.

Depende del modelo y de la marca, pero aquí te damos una guía general:

• Barbacoas WEBER: admiten tanto bombona estándar de butano como de propano
• Barbacoas BROIL KING: admiten bombona estándar de butano
• Hornos de pizza OONI: admiten bombona estándar de butano
• Muchos modelos incluyen espacio interior para guardar la bombona (6 kg o 12 kg), lo cual se indica claramente en la ficha de producto.

En la mayoría de casos, sí, especialmente en barbacoas de uso estándar y de marcas premium como Weber y Broil King. Sin embargo, hay algunas excepciones:

• Modelos portátiles (que funcionan con cartuchos pequeños): incluyen regulador específico para la conexión a este tipo de bombonas. Se puede comprar el adaptador a bombona grande por separado, consultar ficha de la barbacoa.
• Hornos de pizza (como los de la marca OONI): no incluyen regulador.
• Planchas Forge Adour: no incluyen regulador.
  

Consulta siempre la ficha de producto para confirmar esta información. Nosotros lo indicamos claramente para que sepas lo que estás comprando.

Sí, nuestras barbacoas de gas están diseñadas para funcionar con bombonas de gas convencionales disponibles en cualquier punto de venta habitual como estaciones de servicio. En general, todas nuestras barbacoas incluyen regulador de gas. Consulta las ficha técnica en la página de producto para comprobar el tipo de bombona, si tiene capacidad para almacenar la bombona así como el uso de butano/propano.

Realizamos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares y Portugal. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra ni a otros países de la Unión Europea.

España peninsular: envío gratuito en pedidos superiores a 49 €. Para pedidos inferiores, se aplica un coste fijo de 4,99 €.

Baleares y Portugal: el coste del transporte se calcula automáticamente al introducir el código postal y la población en el proceso de compra. El plazo de entrega en domicilio será de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la población de destino o la isla. Salidas Mallorca a diario. Ibiza el lunes, miércoles y viernes. Menorca el miércoles y viernes. Si el importe del pedido es inferior a 200 EUROS (IVA incluido), se cobrarán 19,95 EUROS, en concepto de gastos de envío. Si el importe del pedido es mayor de 200 EUROS e inferior a 500 EUROS (IVA incluido), se cobrarán 12,50 EUROS en concepto de gastos de envío. Si el importe del pedido es mayor de 500 EUROS (IVA incluido), portes gratuitos.

Otros destinos (si aplica): consultar condiciones específicas en nuestra página de envíos o simulando un pedido.

El tiempo de entrega puede variar ligeramente según el destino y el tipo de producto. A continuación te detallamos los plazos orientativos:

España peninsular

Envíos por mensajería (envíos máximo 35Kg): suelen entregarse en 24-48 horas hábiles desde la salida del almacén, salvo incidencias.

Envíos con palet (envíos +35Kg): normalmente entre 2 y 4 días hábiles, aunque pueden demorarse en función del volumen, la accesibilidad del destino o si el cliente no está en el momento de entrega.

Islas Baleares y Portugal

Envíos por mensajería (envíos máximo 35Kg): entre 2 y 3 días hábiles.

Envíos con palet (envíos +35Kg): entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la isla o zona concreta.

En general, los envíos por mensajería son más rápidos y flexibles. Los envíos en palet requieren mayor planificación, ya que se realizan con camiones de transporte especializado. Por ello, puede haber ligeras demoras si el acceso no es óptimo o si no hay nadie disponible en el momento de entrega.

Siempre recibirás un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido, en caso que no lo recibas, nuestro equipo está disponible para ayudarte si surge cualquier imprevisto.

Sí, aunque la mayoría de entregas se realizan en los plazos previstos, en algunos casos excepcionales puede haber una pequeña demora, especialmente en:

• Poblaciones alejadas de centros logísticos o con baja frecuencia de reparto
• Zonas rurales con caminos no asfaltados, pistas de tierra o acceso restringido para camiones
• Domicilios donde no haya nadie en el momento de la entrega

En los envíos con palet (por ejemplo, barbacoas de gran volumen y mobiliario de jardín), es importante saber que el transporte se realiza con vehículos pesados, y puede haber limitaciones por altura, peso o anchura del camino. Si el acceso no es viable, la entrega podría reprogramarse o realizarse en el punto más cercano accesible.

Recomendamos siempre asegurarse de que haya alguien en el domicilio el día previsto de entrega, y en caso de duda sobre la accesibilidad, puedes contactarnos o indicarlo en observaciones al hacer el pedido. ¡Estamos aquí para ayudarte a que todo llegue perfecto!

Utilizamos dos tipos principales de servicio según el producto:

• Mensajería rápida: para productos más pequeños o ligeros, máximo 35Kg, con entrega en 24-48 horas hábiles.
• Transporte en palet: para barbacoas grandes o pesadas de +35Kg, con entrega entre 2 y 4 días hábiles.

Las entregas en palet siempre se realizan a pie de calle, el transportista no tiene obligación alguna de subir el pedido a un piso o ático, ni siquiera de entrar el palet a un garaje si se niega. Dicho esto, es muy habitual que ayuden y su predisposición es frecuente, pero a nivel legal debemos informar de esta situación.

Por nuestra parte siempre notificamos a la agencia que llame al cliente antes de realizar la entrega, pero no siempre es así. Los camiones realizan su ruta de reparto, por lo que puede ser que el chófer no realice ninguna llamada ya que tiene su propia planificación y no se puede desviar la ruta ya que hablamos de vehículos pesados.

Sí, una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el envío en tiempo real, sea a través de mensajería o palet.

En caso de que recibas un producto dañado o con algún componente faltante, contáctanos inmediatamente en el plazo de 24/48h, los envíos tienen seguro de transporte, pero fuera de este plazo la empresa de transportes se desentenderá y el fabricante del producto tampoco brindará servicio postventa ya que se trata de un daño causado por negligencia durante el transporte o manipulación.

Si recibimos tu solicitud en tiempo y con todos los datos a través de nuestro formulario, nuestro equipo te ofrecerá una solución rápida y eficaz para que puedas disfrutar rápidamente de tu pedido.

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo, siempre que esté sin usar y en su embalaje original. Es MUY importante NO desprecintar, abrir la caja o intentar montar el producto. Si el producto está manipulado, igual que pasa con muchos producto electrónicos, no podemos aceptar la devolución por temas de garantía. Puedes consultar todos los detalles en nuestra política de devoluciones.

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en los que el producto esté defectuoso o se haya producido un error en el envío. En este caso, Barbacoas Express asumirá el coste de la recogida y reexpedición, si procede.

Ponte en contacto con nuestro equipo a través de nuestro formulario de atención al cliente y te guiaremos paso a paso.

La garantía depende del tipo de producto. A continuación te detallamos los casos más habituales:

• Barbacoas: Muchos modelos cuentan con garantías ampliadas de 5, 10, 12 años o incluso de por vida en ciertas partes. Estas garantías aplican a cuba, quemadores o componentes clave, aunque hay elementos con garantía estándar de 3 años o incluso elementos electrónicos que tienen una duración más limitada.
• Accesorios y utensilios: Se benefician de la garantía legal de 3 años. En Barbacoas Express, trabajamos exclusivamente con marcas premium, de calidad contrastada y materiales de alta resistencia, por lo que su durabilidad real suele ser muy superior a la cobertura mínima legal.
• Mobiliario de jardín: También cubierto por la garantía estándar de 3 años. Son productos pensados para resistir a la intemperie, fabricados con materiales como tejidos repelentes al agua, estructuras de aluminio o aceros con tratamientos especiales para exterior.

En todos los casos, recomendamos revisar siempre la ficha de producto, donde se detallan las condiciones específicas de la garantía de todos los componentes del producto.

Todo el proceso se gestiona a través del sistema de tickets de atención al cliente, diseñado para ofrecerte un servicio eficiente, ágil y rastreable. Tanto nosotros como los fabricantes con los que trabajamos –marcas premium de primer nivel reconocidas internacionalmente– trabajamos de forma coordinada para solucionar cualquier incidencia con la máxima rapidez y que puedas volver a disfrutar de tu producto lo antes posible.

Sí, por supuesto! Nuestra web cuenta con sistemas avanzados de cifrado y protocolos de seguridad (SSL) que garantizan la protección de tus datos personales y financieros. Además, todo el proceso de pago se realiza a través de plataformas seguras de terceros, con cifrado de datos avanzado. En ningún caso desde Barbacoas Express almacenamos información acerca de tu tarjeta o método de pago.

• Tarjeta de crédito o débito
• PayPal
• Apple Pay
• Shopify Payments
• Transferencia bancaria

Sí, recibirás automáticamente tu factura cuando el pedido salga de nuestros almacenes. Si tienes cualquier problema, puedes solicitar la factura durante el proceso de compra o escribiéndonos una vez hayas realizado tu pedido. También podrás ver tu historial de pedidos y descargar tus facturas desde tu página de perfil.

Sí, disponemos de una amplia gama de recambios y accesorios compatibles. En caso de necesitar un recambio específico, escríbenos a través de nuestro formulario y haremos lo posible por proporcionártelo.

Para gestionar repuestos, lo mejor es que nos facilites modelo de la barbacoa, número de serie y pieza que deseas reemplazar. De este modo, buscaremos el despiece específico para tu modelo de barbacoa e identificaremos el código de repuesto exacto.

Sí, recomendamos limpiar la barbacoa después de cada uso y protegerla con una funda adecuada. Nuestras barbacoas premium están fabricadas con buenos materiales y su uso está pensado para exterior. De todos modos, limpiar regularmente tu barbacoa y protegerla con una funda alargará la vida útil de esta. En nuestra tienda online encontrarás la funda perfecta para tu barbacoa así como productos de mantenimiento recomendados.

Sí, ofrecemos la posibilidad de recoger pedidos en nuestra tienda física. Puedes seleccionar esta opción al realizar tu compra online sin ningún coste adicional.

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

• Teléfono: +34 972 82 52 42
• Formulario de contacto en la web
• Correo electrónico: info@barbacoasexpress.com

De lunes a viernes de 9:00h a 17:00 h. A través del formulario y por mail, las 24 horas del día. Atendemos todas las consultas en el menor tiempo posible, generalmente en menos de 24 horas hábiles.