Refund policy
Esta Política de devoluciones y reembolsos desarrolla las condiciones aplicables a las compras realizadas en BARBACOASEXPRESS.COM y debe interpretarse conjuntamente con los Términos del Servicio.
Última actualización: 2026.
Índice de contenidos
- 1.- ÁMBITO Y DIFERENCIA ENTRE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN COMERCIAL Y GARANTÍA
- 2.- DERECHO DE DESISTIMIENTO: PLAZO DE 14 DÍAS
- 3.- CÓMO COMUNICAR EL DESISTIMIENTO
- 4.- PLAZO Y FORMA DE DEVOLUCIÓN
- 5.- GASTOS DIRECTOS DE DEVOLUCIÓN
- 6.- APERTURA, MONTAJE, ENCENDIDO, USO Y DISMINUCIÓN DE VALOR
- 7.- EMBALAJE, PALETIZACIÓN, ACCESORIOS Y DOCUMENTACIÓN
- 8.- REEMBOLSO
- 9.- EXCEPCIONES LEGALES AL DESISTIMIENTO
- 10.- PRODUCTOS PERSONALIZADOS, A MEDIDA Y PRODUCTOS BAJO PEDIDO
- 11.- DEVOLUCIONES COMERCIALES FUERA DEL DESISTIMIENTO LEGAL
- 12.- PRODUCTO INCORRECTO, DEFECTUOSO O FALTA DE CONFORMIDAD
- 13.- DAÑOS DE TRANSPORTE: REVISIÓN OBLIGATORIA Y COMUNICACIÓN RÁPIDA
- 14.- RECHAZO DE LA ENTREGA Y PEDIDOS NO RECOGIDOS
- 15.- CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
- 16.- MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
1.- ÁMBITO Y DIFERENCIA ENTRE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN COMERCIAL Y GARANTÍA
Es importante distinguir tres situaciones:
- Desistimiento legal: derecho del consumidor a dejar sin efecto determinadas compras a distancia dentro del plazo legal y sin necesidad de justificar la decisión, salvo las excepciones previstas por la ley.
- Devolución comercial voluntaria: posibilidad adicional que BARBACOASEXPRESS.COM puede aceptar fuera de los supuestos legalmente obligatorios y bajo las condiciones expresamente acordadas.
- Garantía o falta de conformidad: derechos del consumidor cuando el producto presenta un defecto, no se corresponde con lo contratado o no cumple los requisitos legales de conformidad. No debe confundirse con el desistimiento.
Los derechos de desistimiento regulados para consumidores no se aplican necesariamente cuando la compra se realiza exclusivamente en el marco de una actividad empresarial o profesional.
2.- DERECHO DE DESISTIMIENTO: PLAZO DE 14 DÍAS
Salvo que concurra una excepción legal, el consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada a distancia.
En la compraventa de bienes, el plazo comienza cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. Si un mismo pedido se entrega por separado o el producto está compuesto por varios componentes entregados en fechas distintas, se aplicará el cómputo previsto legalmente.
No es necesario indicar un motivo para desistir.
3.- CÓMO COMUNICAR EL DESISTIMIENTO
El consumidor debe comunicar su decisión antes de que termine el plazo mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo, entre otros medios, por:
- correo electrónico a gestion@barbacoasexpress.com;
- el formulario de contacto disponible en la web;
- carta dirigida a ARTIFLORA HOME & GARDEN, S.L. – Barbacoas Express, Avda. Castell d’Aro, Km. 4,5, 17250 Platja d’Aro (Girona);
- el modelo de formulario incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Se recomienda indicar número de pedido, nombre del comprador, producto afectado y un medio de contacto para agilizar la gestión.
BARBACOASEXPRESS.COM acusará recibo de la solicitud cuando se reciba por un canal electrónico que permita hacerlo.
4.- PLAZO Y FORMA DE DEVOLUCIÓN
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que BARBACOASEXPRESS.COM se haya ofrecido a recogerlos.
Antes de enviar un producto voluminoso se recomienda contactar con nuestro equipo para recibir instrucciones logísticas y evitar daños o costes innecesarios. Esta coordinación no convierte una autorización previa en requisito para que el desistimiento sea válido cuando el consumidor lo haya comunicado correctamente dentro del plazo.
Los productos deberán enviarse a la dirección de devolución que BARBACOASEXPRESS.COM confirme para la incidencia. Salvo indicación distinta, la dirección de referencia es ARTIFLORA HOME & GARDEN, S.L. – Barbacoas Express, Avda. Castell d’Aro, Km. 4,5, 17250 Platja d’Aro (Girona).
5.- GASTOS DIRECTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando el consumidor haya sido informado correctamente antes de contratar, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán a su cargo, salvo que BARBACOASEXPRESS.COM haya aceptado expresamente asumirlos.
En productos que, por su peso, volumen o características, no puedan devolverse normalmente por correo postal —por ejemplo determinadas barbacoas, cocinas de exterior, muebles o mercancía paletizada— el retorno puede requerir transporte especializado y tener un coste significativamente superior al de un paquete convencional.
Estimación del coste directo de devolución de productos paletizados. Como referencia precontractual general para bienes que no puedan devolverse normalmente por correo postal, el coste directo de retorno de UNA EXPEDICIÓN DE UN PALET ESTÁNDAR se estima, como máximo aproximado, en hasta 175 € IVA incluido desde España peninsular, hasta 200 € IVA incluido desde Portugal peninsular y hasta 250 € IVA incluido desde Islas Baleares. Estas estimaciones se refieren a una recogida paletizada estándar, correctamente embalada y accesible para el transportista. Si un producto, por sus dimensiones, peso, número de palets, ubicación o necesidades especiales de manipulación, pudiera superar razonablemente dichos importes, el coste o estimación máxima específica se informará antes de la contratación en la ficha del producto, presupuesto, carrito o checkout. No se repercutirán como coste directo de devolución gastos internos de administración, gestión o reincorporación a stock propios del vendedor.
En casos excepcionales, BARBACOASEXPRESS.COM puede organizar la recogida a petición del consumidor cuando resulte operativamente viable. En ese caso, se comunicará el coste aplicable antes de contratar ese servicio de retorno y, con la aceptación del cliente, podrá descontarse del importe a reembolsar cuando legalmente proceda.
6.- APERTURA, MONTAJE, ENCENDIDO, USO Y DISMINUCIÓN DE VALOR
BARBACOASEXPRESS.COM NO ADMITE COMO DEVOLUCIÓN COMERCIAL VOLUNTARIA BARBACOAS, PLANCHAS, HORNOS O EQUIPOS DE COCCIÓN QUE HAYAN SIDO MONTADOS, CONECTADOS, ENCENDIDOS O UTILIZADOS.
La política comercial de devolución está reservada a productos que conserven íntegramente su condición de producto nuevo: sin montar, sin conectar, sin encender, sin uso, completos, sin daños y con caja, palet cuando corresponda, protecciones interiores, etiquetas, documentación, accesorios y elementos originales.
Las barbacoas son productos técnicos sometidos a requisitos de montaje, combustión y seguridad. Cada unidad puede identificarse mediante número de serie y contener conexiones de gas, reguladores, inyectores o chicleres, quemadores, válvulas, sistemas de encendido, tuberías y otros componentes de seguridad. Como distribuidor especializado y, para la mayoría de las marcas correspondientes, distribuidor oficial, BARBACOASEXPRESS.COM debe preservar la integridad y trazabilidad de cada unidad.
Una vez que una barbacoa ha sido montada, conectada, encendida o utilizada por un tercero, BARBACOASEXPRESS.COM no puede garantizar frente a un comprador posterior que no hayan existido ajustes, desmontajes, intervenciones o manipulaciones técnicas no verificadas. Por ello, estas unidades no se reincorporan al stock ordinario ni se comercializan de nuevo como producto nuevo.
Quedan fuera del circuito comercial de devolución, entre otros, los productos que presenten cualquiera de estas circunstancias:
- montaje total o parcial que impida devolver la unidad a su estado original de fábrica sin intervención;
- conexión a botella, red o instalación de gas, electricidad u otro suministro;
- encendido, puesta en marcha o combustión;
- uso para cocinar, calentar o preparar alimentos;
- manipulación de inyectores/chicleres, reguladores, válvulas, quemadores, conexiones, mangueras, encendido o elementos de seguridad;
- marcas de herramientas, tornillería alterada, deformaciones, arañazos o daños derivados del montaje o desmontaje;
- restos de grasa, humo, hollín, ceniza, carbón, pellets, alimentos, aceites, olores o señales térmicas;
- retirada o pérdida de piezas, protecciones, documentación, etiquetas o accesorios.
Esta regla define la política comercial de BARBACOASEXPRESS.COM. Si un consumidor invoca un derecho legal imperativo de desistimiento respecto de una compra B2C de producto estándar, la solicitud se analizará separadamente conforme a la normativa aplicable. La apertura de ese expediente jurídico no supone aceptar la unidad como devolución comercial ni autoriza su reincorporación como producto nuevo.
Cuando legalmente proceda, BARBACOASEXPRESS.COM podrá documentar y hacer valer la disminución objetiva de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria, incluida la pérdida de condición de producto nuevo, imposibilidad de reventa ordinaria, revisión técnica, reacondicionamiento, daños, piezas faltantes o deterioro de embalajes.
7.- EMBALAJE, PALETIZACIÓN, ACCESORIOS Y DOCUMENTACIÓN
PARA UNA DEVOLUCIÓN COMERCIAL, EL EMBALAJE ORIGINAL COMPLETO ES REQUISITO DE ACEPTACIÓN. El producto deberá conservar caja exterior, protecciones interiores, espumas, cartones, bolsas, cantoneras, fijaciones, etiquetas, documentación, accesorios y, cuando la expedición original se realizara sobre palet, el sistema de paletización necesario para un transporte seguro.
Las cajas y protecciones originales de una barbacoa no tienen una función meramente estética: están diseñadas para inmovilizar componentes, separar superficies, evitar deformaciones y permitir que el producto soporte las operaciones normales de almacén, carga, descarga y transporte.
BARBACOASEXPRESS.COM no realizará ni aceptará una recogida logística de una barbacoa montada, suelta, sin protección suficiente o que no se encuentre preparada de forma segura para el transporte.
Si el cliente elimina el embalaje original y pretende ejercer un derecho legal imperativo que pudiera resultar aplicable, deberá comunicarlo antes de expedir la mercancía. La empresa valorará las condiciones técnicas necesarias para que el bien pueda ser transportado sin riesgo. La ausencia del embalaje original no se tratará automáticamente como una renuncia a un derecho imperativo, pero puede impedir materialmente la recogida hasta que exista un embalaje equivalente y seguro, y puede ser relevante para determinar daños, costes o pérdida de valor legalmente imputables.
El cliente responde de preparar adecuadamente el retorno cuando le corresponda efectuarlo. Los daños producidos durante el transporte de vuelta por embalaje insuficiente o una preparación inadecuada podrán imputarse al remitente cuando exista relación causal y resulte legalmente procedente.
8.- REEMBOLSO
Cuando el desistimiento sea legalmente procedente, BARBACOASEXPRESS.COM reembolsará los pagos recibidos que deban devolverse conforme a la normativa, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, si los hubiera.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida, no será obligatorio reembolsar el suplemento derivado de esa elección.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que BARBACOASEXPRESS.COM sea informado del desistimiento. No obstante, en contratos de venta podrá retenerse el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según cuál se produzca primero, salvo que BARBACOASEXPRESS.COM se haya ofrecido a recogerlos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro medio y ello no le ocasione gastos.
No se sustituirá un reembolso legal obligatorio por un vale de compra sin el consentimiento expreso del consumidor.
9.- EXCEPCIONES LEGALES AL DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no resulta aplicable en los supuestos previstos legalmente. Entre los que pueden afectar al catálogo o servicios de BARBACOASEXPRESS.COM se encuentran, cuando realmente concurran sus requisitos:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, como salsas y especias;
- bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros después de la entrega;
- determinados servicios relacionados con actividades de esparcimiento, comida u otros servicios legalmente previstos cuando el contrato establezca una fecha o periodo de ejecución específicos.
Estas excepciones se interpretarán de forma estricta y no se extenderán a productos que no cumplan sus requisitos legales.
10.- PRODUCTOS PERSONALIZADOS, A MEDIDA Y PRODUCTOS BAJO PEDIDO
No existe derecho legal de desistimiento respecto de los bienes confeccionados conforme a las especificaciones individualizadas del consumidor o claramente personalizados, cuando concurran los requisitos de la excepción legal.
Esto puede incluir, entre otros, cocinas de exterior configuradas específicamente para un proyecto, encimeras cortadas a medida, perforaciones o mecanizados individualizados, composiciones de módulos fabricadas o adaptadas para unas dimensiones concretas, acabados especiales, grabados y otras modificaciones realizadas conforme al plano, mediciones, selección o instrucciones particulares del cliente.
En estos casos, la propuesta, plano, medidas, acabados y demás especificaciones aprobadas por el cliente formarán parte de la contratación y deberá advertirse de forma clara, antes de quedar obligado, que el producto es personalizado y que no resulta aplicable el derecho de desistimiento.
La circunstancia de que un producto estándar de catálogo no esté físicamente en nuestro almacén y deba solicitarse a un fabricante o distribuidor no lo convierte, por sí sola, en un producto personalizado. Las condiciones particulares de proyectos y cocinas de exterior se regulan además en la página específica correspondiente.
11.- DEVOLUCIONES COMERCIALES FUERA DEL DESISTIMIENTO LEGAL
Fuera de los supuestos en los que exista un derecho legal imperativo, cualquier devolución es voluntaria y discrecional para BARBACOASEXPRESS.COM.
Sólo se estudiará una devolución comercial cuando el producto permanezca completamente nuevo, sin uso, sin montar, sin conectar, sin encender, completo, sin daños y con todos sus embalajes y protecciones originales.
No se estudiarán como devolución comercial barbacoas o equipos de cocción montados, conectados, encendidos o utilizados.
Cuando BARBACOASEXPRESS.COM acepte excepcionalmente una devolución comercial, podrá establecer un vale o crédito de compra de 12 meses de validez, salvo que por escrito se acuerde otra condición. Los costes logísticos directamente derivados de la operación y previamente informados podrán ser a cargo del cliente en los términos acordados.
La aceptación excepcional de un caso no crea un derecho para operaciones futuras.
12.- PRODUCTO INCORRECTO, DEFECTUOSO O FALTA DE CONFORMIDAD
Si el producto recibido no corresponde al contratado o presenta una falta de conformidad, no se tramitará como un desistimiento ordinario cuando corresponda aplicar el régimen legal de garantía.
BARBACOASEXPRESS.COM asumirá los costes necesarios de puesta en conformidad que legalmente le correspondan. El consumidor podrá solicitar las medidas correctoras previstas por la normativa, teniendo en cuenta que reparación y sustitución están sujetas a las reglas de posibilidad y proporcionalidad.
En productos formados por piezas o módulos, una incidencia localizada puede resolverse mediante reparación o sustitución de la pieza afectada cuando esa solución ponga correctamente el bien en conformidad, sea proporcionada y no genere mayores inconvenientes al consumidor.
Para diagnosticar una incidencia podrán solicitarse fotografías, vídeos, número de serie, descripción del problema u otras evidencias razonables que permitan identificar el producto y valorar la solución, siempre sin imponer cargas desproporcionadas al consumidor.
Consulta el apartado de Garantía legal y falta de conformidad de los Términos del Servicio.
13.- DAÑOS DE TRANSPORTE: REVISIÓN OBLIGATORIA Y COMUNICACIÓN RÁPIDA
Las incidencias y daños ocasionados durante el transporte se rigen por el procedimiento establecido en la Política de Envío, que constituye el documento de referencia para revisión en la entrega, reservas al transportista, fotografías, conservación del embalaje y protocolo operativo de comunicación.
Consultar la Política de Envío – daños durante el transporte
Cuando una incidencia de transporte dé lugar posteriormente a una devolución, sustitución, reparación o reembolso, la solución económica o de puesta en conformidad se tramitará conforme a esta Política de Devoluciones y a la normativa aplicable, pero la acreditación y protocolo del daño se regirán por la Política de Envío.
14.- RECHAZO DE LA ENTREGA Y PEDIDOS NO RECOGIDOS
Rechazar una mercancía sin indicar el motivo no equivale necesariamente a ejercer correctamente el derecho de desistimiento. Si el cliente desea desistir, deberá comunicarlo de forma inequívoca por los medios admitidos en esta Política.
El número de intentos incluidos, las condiciones de reentrega y los posibles costes adicionales por intentos posteriores, ausencia del destinatario, dirección incorrecta, restricciones de acceso o incidencias imputables al cliente se regulan exclusivamente en la Política de Envío.
Consultar la Política de Envío – accesibilidad e intentos de entrega
Si una mercancía retorna a origen por una causa imputable al cliente, los costes logísticos directos que legalmente procedan podrán tenerse en cuenta en la liquidación de la operación, de acuerdo con la Política de Envío y sin perjuicio de los derechos imperativos aplicables.
15.- CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
ARTIFLORA HOME & GARDEN, S.L. – Barbacoas Express
NIF: B-55112916
Avda. Castell d’Aro, Km. 4,5
17250 Platja d’Aro (Girona)
Tel.: (+34) 972 825 242
Email de gestión: gestion@barbacoasexpress.com
Antes de remitir físicamente mercancía voluminosa, recomendamos solicitar instrucciones de devolución para confirmar el punto de recepción, horario y medio logístico adecuado.
16.- MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. También puede utilizar cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de ARTIFLORA HOME & GARDEN, S.L. – Barbacoas Express, Avda. Castell d’Aro, Km. 4,5, 17250 Platja d’Aro (Girona), gestion@barbacoasexpress.com:
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien o prestación del siguiente servicio:
Pedido / producto: ______________________________
Pedido el / recibido el: _________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ______________________________
Domicilio del consumidor o consumidores: ____________________________
Fecha: __________________
Firma (solo si se presenta en papel): __________________