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Terms of service

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las compras y contrataciones realizadas a través de BARBACOASEXPRESS.COM y, cuando corresponda, BARBACOASEXPRESS.ES y otros dominios o subdominios propiedad de la empresa bajo la denominación comercial de Barbacoas Express.

Titular y vendedor online: ARTIFLORA HOME & GARDEN, S.L. · NIF B-55112916 · Avda. Castell d’Aro, 110, 17250 Platja d’Aro (Girona) · Tel. (+34) 972 825 242 · Email: info@barbacoasexpress.com.

Versión de revisión: 2026

1.- IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

La tienda online BARBACOASEXPRESS.COM es explotada por ARTIFLORA HOME & GARDEN, S.L., con NIF B-55112916, domicilio en Avda. Castell d’Aro, 110, 17250 Platja d’Aro (Girona), e inscrita en el Registro Mercantil de Girona, Tomo 2837, Libro 0, Folio 214, Sección 8.ª, Hoja GI-51963.

Estas condiciones se aplican a la contratación de bienes y servicios ofrecidos a través de la tienda online, salvo que para un producto o servicio concreto existan condiciones particulares expresamente indicadas antes de contratar. En ese caso, las condiciones particulares prevalecerán respecto de los aspectos específicamente regulados por ellas.

Cuando el comprador actúe como consumidor o usuario, serán de aplicación todos los derechos imperativos que le reconozca la normativa de consumo. Cuando la compra se realice exclusivamente en el marco de una actividad empresarial o profesional, las normas específicamente reservadas a consumidores no resultarán aplicables, sin perjuicio de la normativa mercantil o civil que corresponda.

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2.- NORMATIVA APLICABLE Y CONDICIÓN DE CONSUMIDOR

La contratación electrónica se rige, entre otras normas que resulten aplicables, por la legislación española y de la Unión Europea en materia de contratación electrónica, condiciones generales, consumidores y usuarios, protección de datos y servicios de la sociedad de la información, así como por la normativa de consumo de Cataluña cuando resulte aplicable.

Ninguna cláusula de estas condiciones deberá interpretarse como una renuncia a derechos imperativos de las personas consumidoras. Si una estipulación resultara incompatible con una norma imperativa, se aplicará dicha norma sin que ello afecte, cuando sea posible, al resto de las condiciones.

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3.- INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y PROCESO DE CONTRATACIÓN

Antes de finalizar la compra, el cliente puede consultar las características esenciales del producto o servicio, precio, impuestos, disponibilidad, gastos y modalidades de entrega, medios de pago y las condiciones aplicables.

El proceso habitual de compra comprende: selección del producto, incorporación al carrito, revisión del pedido, identificación o introducción de los datos necesarios, elección de entrega, selección del medio de pago y confirmación final del pedido mediante el botón o función que indique de forma inequívoca la obligación de pago.

El cliente es responsable de revisar antes de confirmar el pedido que los productos, cantidades, variantes, datos de facturación, dirección de entrega y demás información introducida sean correctos.

Una vez completado el proceso, BARBACOASEXPRESS.COM remitirá una confirmación por correo electrónico u otro soporte duradero con los datos esenciales del pedido. Los datos electrónicos del pedido se conservarán durante los plazos legalmente exigibles y podrán facilitarse al cliente cuando proceda.

La contratación se ofrece, como mínimo, en castellano. Cuando la tienda permita utilizar otros idiomas, la información se mostrará en el idioma seleccionado en la medida en que esté disponible.

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4.- INFORMACIÓN DE PRODUCTO Y DISPONIBILIDAD

BARBACOASEXPRESS.COM procura que las fotografías, descripciones, dimensiones, acabados, prestaciones y demás información de producto sean correctas y estén actualizadas. Las imágenes pueden presentar pequeñas variaciones de color o apariencia derivadas de la pantalla, iluminación, evolución del fabricante u otras circunstancias que no alteren las características esenciales del producto.

La disponibilidad indicada en la web puede distinguir entre productos en stock, con plazo estimado, disponibles bajo pedido, de recogida exclusiva u otras situaciones. Los plazos que aparezcan en la ficha deberán interpretarse conjuntamente con la Política de envío.

En materiales naturales, cerámicos, pétreos, maderas, superficies sinterizadas como Dekton, metales con procesos artesanales y otros acabados que admitan variaciones de fabricación, pueden existir diferencias razonables de tono, veta, textura, dibujo, brillo, encuentro o apariencia. Estas variaciones no constituirán por sí mismas una falta de conformidad cuando sean inherentes a la naturaleza del material, compatibles con la muestra o descripción facilitada y se encuentren dentro de las tolerancias razonablemente esperables del fabricante.

La indicación «bajo pedido», «por encargo» o equivalente relativa a un producto estándar no significa, por sí sola, que el producto sea personalizado ni elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

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5.- PEDIDO, CONFIRMACIÓN E INCIDENCIAS DE STOCK

La recepción de un pedido queda sujeta a la correcta autorización o recepción del pago y a la disponibilidad efectiva del producto. Debido a sincronizaciones de inventario, ventas simultáneas, errores de stock o incidencias excepcionales, puede producirse una falta de disponibilidad posterior a la realización del pedido.

Si no fuera posible suministrar un artículo contratado, BARBACOASEXPRESS.COM informará al cliente sin demora indebida y ofrecerá, cuando resulte apropiado, una alternativa equivalente o una nueva fecha. Cualquier sustitución requerirá la aceptación del cliente. Si no se acepta una alternativa o la entrega resulta imposible, se devolverán las cantidades que correspondan por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto.

BARBACOASEXPRESS.COM no sustituirá unilateralmente un producto por otro diferente.

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6.- PRECIOS, IMPUESTOS Y ERRORES MANIFIESTOS

Los precios mostrados al consumidor incluyen los impuestos indirectos que deban mostrarse conforme a la normativa aplicable. Los gastos de transporte u otros costes adicionales se informarán antes de finalizar el pedido cuando procedan.

La tributación final puede depender del destino, condición del comprador y demás circunstancias previstas legalmente. El importe aplicable se mostrará durante el proceso de compra o se gestionará conforme a la normativa fiscal que corresponda.

BARBACOASEXPRESS.COM podrá corregir errores tipográficos o técnicos. Cuando exista un error de precio manifiesto, evidente y objetivamente reconocible, se contactará con el cliente para resolver la incidencia. Cualquier cancelación derivada de un error de este tipo se realizará únicamente cuando resulte legalmente procedente y con devolución íntegra de los importes cobrados.

Las promociones, descuentos y regalos estarán sujetos a sus condiciones específicas, vigencia y disponibilidad limitada.

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7.- FORMAS DE PAGO

El cliente podrá utilizar los medios de pago que se encuentren habilitados en el proceso de checkout en el momento de la compra. La disponibilidad de un medio concreto puede variar por razones técnicas, geográficas, de seguridad o del proveedor de pagos.

Las operaciones con tarjeta y otros medios electrónicos se procesan mediante proveedores de pago seguros. BARBACOASEXPRESS.COM no necesita conocer el número completo de la tarjeta cuando el tratamiento corresponde al proveedor de pago.

En pagos mediante transferencia o ingreso bancario, el pedido se procesará una vez conste el abono. Salvo indicación diferente, los pedidos no pagados en un plazo de 7 días naturales procederán a cancelarse y la disponibilidad del stock no quedará garantizada hasta la efectiva recepción del pago.

BARBACOASEXPRESS.COM podrá realizar comprobaciones razonables de seguridad y prevención del fraude y suspender temporalmente la tramitación cuando existan indicios objetivos de operación no autorizada o fraudulenta, informando al cliente cuando sea procedente.

La información operativa actualizada sobre medios de pago puede consultarse en Pago seguro.

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8.- ENVÍOS, PLAZOS Y TRANSMISIÓN DEL RIESGO

Las condiciones detalladas sobre zonas de envío, tarifas, preparación, plazos estimados, mercancía paletizada, entrega a pie de calle, accesibilidad, intentos de entrega, incidencias y daños de transporte se regulan de forma específica en la Política de Envío de BARBACOAS EXPRESS.

Consultar la Política de Envío

Esta remisión evita duplicar condiciones logísticas en distintos documentos. En caso de duda sobre una cuestión específicamente logística, prevalecerá la regulación contenida en la Política de Envío, sin perjuicio de los derechos imperativos que resulten aplicables.

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9.- RECOGIDA EN TIENDA

Cuando se ofrezca la modalidad de recogida en tienda, el cliente deberá esperar a la confirmación de que el pedido está preparado antes de desplazarse. El plazo habitual de preparación podrá ser de hasta 24 horas laborables para artículos disponibles, salvo indicación distinta.

El pedido pagado podrá mantenerse reservado durante 30 días desde el aviso de disponibilidad. Si transcurre dicho plazo sin recogida, BARBACOASEXPRESS.COM podrá contactar con el cliente para acordar la recogida, reprogramarla o, cuando resulte legalmente procedente, resolver la operación y reintegrar los importes que correspondan. La falta de recogida no implicará automáticamente la pérdida del importe abonado.

Para entregar pedidos de determinado valor o características, se podrá solicitar una identificación razonable de la persona que recoge el pedido y, si es distinta del comprador, una autorización o información suficiente que permita verificar la entrega correcta.

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10.- CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido entregado al transportista. Si todavía es posible detener su preparación o expedición, BARBACOASEXPRESS.COM tramitará la cancelación y devolverá las cantidades cobradas.

Si el pedido ya ha sido expedido, la solicitud se gestionará conforme al derecho de desistimiento, a la política de devoluciones o a las condiciones específicas del producto o servicio, según proceda.

La mera negativa injustificada a recibir un envío no sustituye la comunicación de desistimiento. Si la mercancía retorna por una causa imputable al destinatario, podrán aplicarse los costes directos que legalmente correspondan, sin perjuicio de sus derechos imperativos.

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11.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y no concurra una excepción legal, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los supuestos y dentro del plazo previstos por la normativa aplicable.

El procedimiento, plazo, forma de comunicación, gastos directos de devolución, condiciones de embalaje, tratamiento de productos abiertos o manipulados, devoluciones comerciales y formulario de desistimiento se regulan exclusivamente en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Consultar la Política de Devoluciones y Reembolsos

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12.- DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DISMINUCIÓN DE VALOR

La política aplicable a devoluciones y reembolsos —incluidos los criterios específicos para barbacoas y equipos de cocción, estado del producto, montaje, conexión, encendido, uso, embalaje, paletización, disminución de valor y devoluciones comerciales voluntarias— se desarrolla en un único documento específico para evitar duplicidades o contradicciones.

Consultar la Política de Devoluciones y Reembolsos

Las referencias contenidas en estas Condiciones Generales tienen carácter de remisión. Para cualquier cuestión específicamente relativa a devoluciones o reembolsos se aplicará la Política de Devoluciones y Reembolsos vigente para la contratación correspondiente, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.

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13.- EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO Y PRODUCTOS ESPECIALES

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente. Entre otros, cuando corresponda:

  • bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
  • bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
  • bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como salsas y especias;
  • bienes que, después de su entrega y atendiendo a su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros;
  • determinados servicios contratados para una fecha o periodo de ejecución específico cuando concurra la excepción legal correspondiente, como por ejemplo los cursos de cocina a la barbacoa Grill Academy.

La exclusión se aplicará únicamente cuando el producto o servicio encaje realmente en el supuesto legal. Un producto estándar solicitado al proveedor o marcado como «bajo pedido» no se considerará automáticamente personalizado.

Cuando un artículo se fabrique, corte, configure, grave, adapte o prepare específicamente conforme a las instrucciones individualizadas del cliente, se informará de esta circunstancia antes de contratar siempre que sea posible.

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Para las compraventas de bienes nuevos a consumidores sujetas a la normativa española, la entidad vendedora responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal, actualmente de tres años desde la entrega del bien, en los términos previstos por la legislación vigente.

Esta garantía legal de conformidad es independiente de cualquier garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante, importador, marca o cualquier otro garante y no puede quedar reducida por las condiciones de una garantía comercial.

Muchos fabricantes representados por BARBACOAS EXPRESS ofrecen garantías comerciales adicionales que pueden superar los tres años para determinados productos o componentes. El alcance, duración, ámbito territorial, piezas cubiertas, exclusiones y procedimiento de dichas garantías comerciales pueden variar entre marcas, modelos y componentes. Cuando exista una garantía comercial específica, sus condiciones se indicarán en la ficha del artículo cuando estén disponibles y/o en la documentación oficial entregada o puesta a disposición por el fabricante.

La existencia de coberturas comerciales específicas para determinados componentes, incluso cuando tengan una duración distinta o inferior a otras coberturas comerciales de la misma marca, no reduce el plazo ni los derechos derivados de la garantía legal de conformidad cuando ésta resulte aplicable.

Cada vez más fabricantes canalizan el diagnóstico y la posventa mediante sus propios portales, servicios técnicos o sistemas de tickets. Cuando la marca disponga de un canal directo, el cliente podrá utilizarlo aportando la factura de compra, número de serie, fotografías, vídeos y demás documentación que razonablemente solicite el garante. BARBACOAS EXPRESS podrá facilitar, acompañar o mediar en dicha tramitación cuando resulte conveniente.

Cuando se tramite una garantía comercial adicional del fabricante, será el garante quien determine su cobertura y la medida aplicable conforme a la declaración de garantía, documentación técnica y condiciones publicadas. Esta canalización no supone renuncia del consumidor a los derechos que legalmente pueda ejercer frente a la entidad vendedora por una falta de conformidad.

Cuando al consumidor le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse al empresario por una falta de conformidad, podrá reclamar directamente al productor en los supuestos previstos legalmente. Asimismo, cuando el productor haya ofrecido una garantía comercial de durabilidad, responderá directamente frente al consumidor durante el periodo y en los términos de dicha garantía comercial.

Para diagnosticar una incidencia podrán solicitarse referencia, número de serie, factura o justificante de compra, fotografías, vídeo, descripción del problema, pruebas técnicas y cualquier otra información razonablemente necesaria para identificar la unidad, preservar la trazabilidad y determinar el origen de la incidencia.

No se considerarán imputables al vendedor los daños o fallos causados por accidente, desgaste normal, falta de mantenimiento, combustible o consumibles inadecuados, montaje contrario a las instrucciones, instalaciones incorrectas, modificaciones, conexiones incompatibles o manipulaciones técnicas realizadas por el usuario o por terceros cuando pueda acreditarse una relación causal con la avería reclamada.

En barbacoas y equipos de gas, cualquier intervención sobre inyectores/chicleres, reguladores, válvulas, mangueras, quemadores, sistemas de encendido, conexiones o dispositivos de seguridad debe respetar estrictamente las instrucciones del fabricante y la normativa aplicable. Una intervención ajena a dichas instrucciones no anula de forma genérica la garantía legal, pero los daños o fallos causados por dicha intervención no serán imputables a la entidad vendedora.

El productor debe garantizar, en los términos legalmente exigibles, un adecuado servicio técnico y la disponibilidad de repuestos durante el periodo mínimo establecido por la normativa vigente desde que el bien deje de fabricarse.

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15.- DAÑOS E INCIDENCIAS DE TRANSPORTE

La revisión de la mercancía, las reservas al transportista, el protocolo operativo de comunicación de incidencias, la conservación de embalajes y las reglas específicas para daños visibles u ocultos se regulan exclusivamente en la Política de Envío.

Consultar la Política de Envío – daños durante el transporte

La remisión anterior no limita los derechos imperativos del consumidor; su finalidad es concentrar en un único documento el procedimiento logístico y probatorio aplicable a las incidencias de transporte.

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16.- INSTALACIÓN, MONTAJE, SEGURIDAD Y MANIPULACIÓN TÉCNICA

Salvo que la ficha del producto, presupuesto o pedido indique expresamente que se incluye un servicio de montaje, los productos se suministran para ser montados, instalados, conectados y utilizados conforme a las instrucciones y advertencias del fabricante y a la normativa que resulte aplicable.

Cuando BARBACOAS EXPRESS ofrezca o contrate expresamente un servicio de montaje, el alcance se limitará a las operaciones descritas en el pedido, presupuesto o condiciones particulares. La mera compra de un producto no incluye trabajos de obra, modificación de instalaciones, adecuación del emplazamiento ni conexiones de suministros que no se hayan contratado expresamente.

Las conexiones o modificaciones de gas, electricidad, agua, desagüe u otras instalaciones que por su naturaleza o normativa deban ser ejecutadas por profesionales habilitados deberán realizarse por dichos profesionales. No deberán alterarse inyectores/chicleres, reguladores, válvulas, mangueras, quemadores, sistemas de encendido, conexiones o dispositivos de seguridad fuera de los procedimientos previstos por el fabricante.

El cliente debe respetar las distancias de seguridad, ventilación, estabilidad, ubicación, mantenimiento y demás condiciones indicadas por el fabricante. Los daños derivados de una instalación, conexión, modificación o uso incorrectos no serán imputables a BARBACOAS EXPRESS cuando pueda acreditarse la relación causal correspondiente.

Los proyectos y cocinas de exterior, incluido el reparto de funciones entre la entidad vendedora y CENTRE JARDINERIA PLATJA D’ARO, S.L. como ejecutora material de determinados montajes, se regulan exclusivamente en sus Condiciones Particulares.

Consultar las Condiciones Particulares de Proyectos y Cocinas de Exterior

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17.- CONDICIONES ESPECÍFICAS DE PROYECTOS Y COCINAS DE EXTERIOR

Los proyectos de cocinas de exterior, encimeras, composiciones personalizadas y servicios asociados están sujetos a unas Condiciones Particulares propias que regulan de forma exclusiva su configuración, personalización, pagos, fabricación, estudio y diseño, eventual visita técnica opcional, montaje, conexiones, materiales, cancelación y recepción.

En los proyectos contratados a través de BARBACOAS EXPRESS, ARTIFLORA HOME & GARDEN, S.L. actúa como entidad vendedora/contratante en los términos indicados en el presupuesto, pedido y factura. CENTRE JARDINERIA PLATJA D’ARO, S.L. puede intervenir como ejecutora material del eventual servicio técnico presencial cuando haya sido expresamente contratado y de los trabajos de montaje de la cocina y, cuando esté incluido, del montaje mecánico de las barbacoas o equipos suministrados. El reparto detallado de funciones se establece en las Condiciones Particulares.

Consultar las Condiciones Particulares de Proyectos y Cocinas de Exterior

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18.- CONDICIONES ESPECÍFICAS GRILL ACADEMY COSTA BRAVA

La contratación de cursos, talleres, masterclasses, experiencias gastronómicas, actividades privadas y eventos de empresa o Team Building de Grill Academy Costa Brava está sujeta, además de a estas condiciones generales en lo que resulte compatible, a unas condiciones específicas adaptadas a la naturaleza de dichas actividades.

Estas condiciones específicas regulan, entre otras cuestiones, carácter individual de las plazas, acceso y acompañantes, puntualidad, seguridad, manipulación de equipos y utensilios, higiene, alergias e intolerancias, bebidas, cambios y cancelaciones, sustitución de participantes, derecho de desistimiento, modificación o cancelación de actividades, fotografías y protección de datos.

Consultar las Condiciones de reserva y participación de Grill Academy Costa Brava

En caso de diferencia entre estas Condiciones Generales y las condiciones específicas de Grill Academy, prevalecerán estas últimas respecto de los aspectos que regulen específicamente la reserva, contratación y participación en dichas actividades, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.

Los cursos y actividades se contratan para una fecha o periodo de ejecución determinados. Cuando concurra la excepción legal aplicable a servicios relacionados con actividades de esparcimiento con fecha o periodo específicos, no resultará aplicable el derecho general de desistimiento previsto para otras compras a distancia. El régimen de cambios y cancelaciones se detalla en las condiciones específicas.

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19.- PROTECCIÓN DE DATOS Y COOKIES

El tratamiento de datos personales derivado de la navegación, compra, atención al cliente y demás relaciones con BARBACOASEXPRESS.COM se regula en la Política de privacidad.

La información relativa al uso de cookies y tecnologías similares se encuentra en la Política de cookies y en el panel de preferencias de privacidad disponible en la web.

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20.- ATENCIÓN AL CLIENTE, QUEJAS Y RECLAMACIONES

El cliente puede contactar con BARBACOASEXPRESS.COM a través del teléfono (+34) 972 825 242, de la dirección info@barbacoasexpress.com, de los canales específicos indicados en la web o del formulario de contacto.

Cuando se presente una queja o reclamación, se facilitará al consumidor un medio que permita dejar constancia de su presentación. Las reclamaciones se atenderán lo antes posible y, cuando resulte aplicable el Código de consumo de Cataluña, se dará respuesta dentro del plazo máximo legal de un mes.

ARTIFLORA HOME & GARDEN, S.L. dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en los términos exigidos por la normativa catalana.

Si la controversia no se resuelve directamente, el consumidor podrá acudir a los servicios públicos de consumo u otros mecanismos de resolución extrajudicial que resulten disponibles. La participación en un sistema arbitral concreto requerirá que exista adhesión, aceptación o sometimiento válido conforme a la normativa aplicable.

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21.- CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS Y FUERZA MAYOR

BARBACOASEXPRESS.COM no responderá de incumplimientos o retrasos exclusivamente imputables a acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, en la medida y durante el tiempo en que tales circunstancias impidan el cumplimiento.

Esta previsión no excluye los derechos que la normativa imperativa reconozca al consumidor, incluido el derecho a resolver el contrato cuando concurran los requisitos legales por falta de entrega o imposibilidad definitiva de prestación.

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22.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de la normativa de la Unión Europea, autonómica o de otro territorio que resulte imperativamente aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia judicial se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa imperativa, sin imponer una renuncia al fuero que legalmente le corresponda.

Cuando el comprador actúe exclusivamente como empresario o profesional y no resulte aplicable un fuero imperativo distinto, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Girona.

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23.- MODIFICACIÓN, INTEGRIDAD Y VIGENCIA

BARBACOASEXPRESS.COM podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de contratos ya perfeccionados, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario o las partes acuerden válidamente una modificación.

Se recomienda conservar la confirmación del pedido y las condiciones aplicables a la fecha de contratación. BARBACOASEXPRESS.COM podrá conservar versiones históricas con fines probatorios y de cumplimiento.

Si una cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto conservará su validez en la medida legalmente posible.

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