Shipping policy
Esta Política de envío regula las condiciones logísticas aplicables a los pedidos de BARBACOASEXPRESS.COM y debe interpretarse conjuntamente con los Términos del Servicio.
Última actualización: 2026.
Índice de contenidos
- 1.- ZONAS DE ENVÍO
- 2.- PREPARACIÓN Y EXPEDICIÓN
- 3.- PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
- 4.- CONDICIONES DE ENVÍO PARA ESPAÑA PENINSULAR
- 5.- CONDICIONES DE ENVÍO PARA ISLAS BALEARES
- 6.- CONDICIONES DE ENVÍO PARA PORTUGAL PENINSULAR
- 7.- PRODUCTOS CON CONDICIONES LOGÍSTICAS ESPECIALES
- 8.- ENVÍOS PESADOS O PALETIZADOS Y ENTREGA A PIE DE CALLE
- 9.- ACCESIBILIDAD, DIRECCIÓN Y PRESENCIA DEL DESTINATARIO
- 10.- ENTREGAS PARCIALES
- 11.- RETRASOS E INCIDENCIAS
- 12.- DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE: REVISIÓN DE LA MERCANCÍA
- 13.- TRANSMISIÓN DEL RIESGO
- 14.- RECOGIDA EN TIENDA
- 15.- CONTACTO
1.- ZONAS DE ENVÍO
BARBACOASEXPRESS.COM realiza envíos a las zonas habilitadas en el proceso de compra. Con carácter general, la tienda opera envíos a España peninsular, Islas Baleares y Portugal peninsular, sujeto a las restricciones de producto, código postal, transportista y modalidad que se indiquen en cada momento.
Actualmente no se realizan envíos estándar a Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Madeira, Azores, apartados postales ni otros territorios extrapeninsulares o de régimen logístico/fiscal especial, salvo aceptación expresa y presupuesto específico por escrito.
Determinados productos pueden tener restricciones geográficas o logísticas adicionales que se indicarán en la ficha, carrito o checkout.
Las modalidades y gastos de transporte que aparezcan en el checkout para el pedido concreto prevalecerán respecto de una tarifa general cuando respondan a características especiales del producto o destino y hayan sido informados antes de contratar.
2.- PREPARACIÓN Y EXPEDICIÓN
El plazo de entrega indicado en la tienda comprende, según el producto, un tiempo de preparación y un tiempo de tránsito. Para los artículos identificados con disponibilidad inmediata – En stock, BARBACOASEXPRESS.COM procura preparar los pedidos recibidos antes de las 15:00 h del día laborable para su expedición ese mismo día, siempre que el pago esté confirmado y no exista ninguna incidencia.
Esta previsión constituye un objetivo operativo y no una garantía de expedición en una hora concreta. Pedidos de gran volumen, paletizados, con varios artículos, sujetos a comprobaciones de pago o recibidos en días de especial carga pueden requerir preparación adicional.
En pagos mediante transferencia o ingreso bancario, el pedido no se expedirá hasta que el importe conste efectivamente abonado.
Los pedidos recibidos en fines de semana o festivos se tramitan a partir del siguiente día laborable.
3.- PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los plazos publicados son estimados salvo que BARBACOASEXPRESS.COM haya aceptado expresamente una fecha de entrega como elemento esencial del contrato.
El cómputo del tiempo de tránsito comienza cuando el pedido ha sido recogido por el transportista o ha salido de nuestro almacén, hecho que normalmente se comunica por correo electrónico o mediante el sistema de seguimiento disponible.
Los plazos pueden verse afectados por el destino, isla, volumen, tipo de mercancía, rutas del transportista, periodos de alta demanda, tráfico, incidencias operativas, huelgas, condiciones meteorológicas u otros acontecimientos fuera del control razonable de BARBACOASEXPRESS.COM.
La consideración de los plazos como estimados no elimina los derechos legales del consumidor. Salvo acuerdo distinto, la legislación de consumo establece un plazo máximo de entrega y reconoce remedios cuando el empresario no entrega dentro del plazo aplicable, incluidos los supuestos en los que resulte procedente conceder un plazo adicional o resolver el contrato.
4.- CONDICIONES DE ENVÍO PARA ESPAÑA PENINSULAR
Para productos de paquetería con disponibilidad inmediata, el plazo habitual de tránsito es de 24 a 48 horas laborables desde la expedición, dependiendo de la población de destino y de la operativa del transportista.
- Pedidos de hasta 49,00 € IVA incluido: 4,99 € de gastos de envío.
- Pedidos de 49,01 € IVA incluido o superiores: envío estándar gratuito, salvo productos o servicios con condiciones logísticas específicas informadas antes de contratar.
Los productos paletizados, de gran volumen o con disponibilidad distinta de 24 h se rigen además por los apartados específicos de esta política y por el plazo indicado en su ficha.
5.- CONDICIONES DE ENVÍO PARA ISLAS BALEARES
El plazo habitual de tránsito es de aproximadamente 72 a 96 horas laborables desde la expedición, sujeto a la isla, ruta y características del pedido.
Las salidas pueden estar agrupadas según la isla y la planificación del transportista. Como referencia operativa, Mallorca dispone de mayor frecuencia, mientras que Ibiza y Menorca pueden tener días de salida concretos.
- Pedidos de hasta 200,00 € IVA incluido: 19,95 €.
- Pedidos desde 200,01 € hasta 500,00 € IVA incluido: 12,50 €.
- Pedidos de 500,01 € IVA incluido o superiores: envío estándar gratuito, salvo condiciones especiales informadas antes de contratar.
6.- CONDICIONES DE ENVÍO PARA PORTUGAL PENINSULAR
El plazo habitual de tránsito es de aproximadamente 72 a 96 horas laborables desde la expedición, dependiendo del destino y características del pedido.
- Pedidos de hasta 200,00 € impuestos incluidos: 19,95 €.
- Pedidos desde 200,01 € hasta 500,00 € impuestos incluidos: 12,50 €.
- Pedidos de 500,01 € o superiores: envío estándar gratuito, salvo condiciones especiales informadas antes de contratar.
Los impuestos aplicables se determinarán conforme a la normativa fiscal vigente y a la configuración del pedido, sin que esta política implique que deba aplicarse necesariamente un tipo impositivo nacional concreto en todos los supuestos.
7.- PRODUCTOS CON CONDICIONES LOGÍSTICAS ESPECIALES
Determinados productos por su peso, volumen, naturaleza, embalaje, restricciones del transportista o costes extraordinarios pueden estar sujetos a límites de unidades, tarifas específicas, modalidades de recogida o zonas de entrega diferentes de las reglas generales.
Estas condiciones deberán mostrarse antes de finalizar la compra en la ficha del artículo, carrito o checkout. Cuando una limitación responda a razones de peso o seguridad logística —por ejemplo en determinados combustibles, sacos u otros productos pesados— BARBACOASEXPRESS.COM podrá limitar la cantidad admitida por pedido si dicha restricción se informa adecuadamente.
Si por un error técnico se aceptara una combinación de productos que no pudiera transportarse en las condiciones mostradas, BARBACOASEXPRESS.COM contactará con el cliente para ofrecer una solución. No se impondrá unilateralmente un coste adicional no aceptado.
8.- ENVÍOS PESADOS O PALETIZADOS Y ENTREGA A PIE DE CALLE
Los productos o pedidos de más de aproximadamente 35 kg, o aquellos que por sus dimensiones o seguridad lo requieran, se enviarán sobre palet.
Salvo contratación expresa de un servicio diferente, la entrega paletizada se realiza siempre A PIE DE CALLE, en un punto razonablemente accesible para el vehículo y los medios de descarga del transportista.
La entrega estándar paletizada no incluye:
- subida a pisos, áticos o terrazas;
- entrada de la mercancía al interior de viviendas, jardines o locales;
- transporte por escaleras, ascensores o pasillos;
- desembalaje;
- retirada del palet o embalajes;
- montaje, instalación o puesta en marcha.
Si el conductor presta alguna ayuda adicional de forma voluntaria, esa actuación no se convierte en una prestación incluida en el contrato de transporte salvo que BARBACOASEXPRESS.COM la haya ofrecido expresamente.
Los envíos pesados pueden necesitar más tiempo de manipulación en la delegación de destino si ésta no dispone inmediatamente de los medios necesarios. El plazo comunicado seguirá siendo estimado sin perjuicio de los derechos legales por falta de entrega.
9.- ACCESIBILIDAD, DIRECCIÓN Y PRESENCIA DEL DESTINATARIO
El cliente debe facilitar una dirección completa, correcta y accesible para el tipo de mercancía contratado, así como un teléfono de contacto operativo para coordinar la entrega cuando sea necesario.
Para mercancía paletizada o voluminosa, corresponde al cliente informar antes de la expedición de restricciones relevantes de acceso que conozca, como calles no accesibles para el vehículo necesario, limitaciones de tonelaje, zonas peatonales u horarios restringidos, caminos no aptos, pendientes, anchuras insuficientes o ausencia de un punto razonablemente seguro de descarga.
El servicio ordinario de entrega contratado por BARBACOAS EXPRESS contempla hasta DOS INTENTOS DE ENTREGA en la dirección indicada por el cliente. Se considerará intento válido, a estos efectos, aquel en el que el transportista se desplace a la dirección correcta y la entrega no pueda completarse por ausencia o indisponibilidad del destinatario, negativa injustificada, datos o indicaciones incorrectas facilitadas por el cliente, falta de acceso por una restricción relevante no comunicada o cualquier otra causa razonablemente imputable al destinatario.
Los intentos fallidos por una causa imputable al propio transportista, a BARBACOAS EXPRESS o a una incidencia logística no atribuible al cliente no se computarán como intento válido a efectos de aplicar cargos adicionales.
Agotados los dos intentos incluidos, cualquier nuevo intento de entrega, reexpedición, retorno y posterior reenvío podrá generar un CARGO LOGÍSTICO ADICIONAL cuando la nueva actuación sea necesaria por una causa imputable al cliente. En mercancía voluminosa o paletizada, dicho coste puede incluir el nuevo desplazamiento del vehículo, manipulación del palet, personal necesario, movimientos de delegación, almacenamiento extraordinario o servicios especiales que facture la empresa logística.
El cargo adicional no tendrá carácter de penalización y se corresponderá con el coste logístico adicional realmente generado o con la tarifa previamente informada que resulte aplicable al servicio. Siempre que sea posible, el cliente será informado del importe antes de concertar un tercer intento o una nueva expedición.
Si para efectuar la entrega es necesario contratar un vehículo, medio de descarga o servicio distinto del ordinario debido a circunstancias del emplazamiento que no fueron comunicadas antes de la expedición, BARBACOAS EXPRESS podrá informar y presupuestar el coste adicional antes de realizar el nuevo servicio.
Las preferencias de entrega de mañana o tarde pueden comunicarse, pero no constituyen una franja horaria garantizada salvo confirmación expresa del transportista o contratación de un servicio específico.
10.- ENTREGAS PARCIALES
Cuando un pedido contenga varios productos, estos pueden enviarse en expediciones separadas por razones de disponibilidad, almacén, volumen o eficiencia logística, siempre que ello no genere al cliente gastos adicionales no aceptados.
La recepción parcial no supone que el resto del pedido haya sido cancelado. Se facilitará información razonable sobre la expedición pendiente cuando exista.
Si la naturaleza del pedido exige una entrega conjunta y así se hubiera pactado expresamente, se respetará la condición acordada salvo nueva aceptación del cliente.
11.- RETRASOS E INCIDENCIAS
Si se produce un retraso, BARBACOASEXPRESS.COM realizará las gestiones razonables de seguimiento con el transportista y comunicará al cliente la información disponible.
Un retraso puntual respecto de una estimación no genera automáticamente una indemnización. Sin embargo, esta regla no excluye los derechos legalmente reconocidos cuando se incumpla el plazo de entrega contractual o legal.
Salvo acuerdo distinto, si el empresario no entrega dentro del plazo aplicable, el consumidor podrá requerir el cumplimiento dentro de un plazo adicional adecuado. Si tampoco se realiza la entrega, podrá resolver el contrato cuando concurran los requisitos legales. En determinados supuestos —por ejemplo si el vendedor rechaza entregar o si una fecha de entrega expresamente acordada era esencial— la resolución puede proceder sin plazo adicional.
En caso de resolución válida, se devolverán las cantidades que legalmente correspondan sin demora indebida.
12.- DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE: REVISIÓN DE LA MERCANCÍA
La revisión de la mercancía en el momento de la entrega es esencial, especialmente en productos voluminosos o paletizados. Antes de firmar, el destinatario debe comprobar exteriormente el estado del palet, cajas, film, cantoneras, flejes y protecciones.
Si se observa cualquier golpe, rotura, perforación, aplastamiento, humedad, inclinación, film roto, caja deformada, falta de bultos o indicio de manipulación, el destinatario deberá dejar una RESERVA ESPECÍFICA Y DESCRIPTIVA en el albarán, PDA o terminal del transportista antes de finalizar la entrega. Expresiones genéricas como “pendiente de revisar” pueden resultar insuficientes para acreditar un daño visible.
La incidencia deberá comunicarse a BARBACOAS EXPRESS dentro de las primeras 24 HORAS siempre que sea posible y, en todo caso, dentro de nuestro MÁXIMO OPERATIVO DE 48 HORAS HÁBILES desde la recepción, aportando fotografías del palet completo, todas sus caras, etiqueta de transporte, embalajes y daños detectados.
El cliente deberá conservar caja, palet, film, cantoneras, protecciones y demás embalajes hasta que la incidencia haya sido documentada y BARBACOAS EXPRESS o la empresa logística autorice su retirada o eliminación. La conservación de estos elementos es especialmente importante porque el transportista puede exigirlos para peritación, recogida o investigación del siniestro.
Para daños o pérdidas no manifiestos exteriormente, la normativa del contrato de transporte terrestre contempla un plazo de siete días naturales para formular reservas frente al porteador. La ausencia de reservas puede generar una presunción de entrega en el estado descrito en la carta de porte, salvo prueba en contrario.
El plazo interno de 24/48 horas no pretende extinguir derechos imperativos del consumidor, sino proteger la trazabilidad de la incidencia y permitir a BARBACOAS EXPRESS activar de inmediato la reclamación frente a la empresa de transporte. Una comunicación tardía, especialmente sin reserva en entrega, fotografías o conservación del embalaje, puede dificultar de forma muy importante la acreditación de que el daño se produjo durante el transporte.
BARBACOAS EXPRESS podrá solicitar fotografías adicionales, vídeo, número de serie y cualquier otra evidencia razonablemente necesaria para determinar el origen y alcance del daño y tramitar la incidencia con la agencia.
13.- TRANSMISIÓN DEL RIESGO
Cuando BARBACOASEXPRESS.COM organiza el envío, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al consumidor cuando él o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere su posesión material.
Si el consumidor encarga por su cuenta el transporte a una empresa que no figure entre las opciones propuestas por BARBACOASEXPRESS.COM, se aplicará el régimen legal específico correspondiente.
Esta distribución del riesgo es independiente de la conveniencia de comunicar los daños lo antes posible para poder documentar y resolver la incidencia.
14.- RECOGIDA EN TIENDA
La modalidad de recogida en tienda permite comprar online y recoger el pedido en las instalaciones indicadas en la confirmación.
Para artículos disponibles, BARBACOASEXPRESS.COM puede requerir hasta 24 horas laborables para preparar el pedido. El cliente deberá esperar la confirmación de que está listo antes de desplazarse.
Una vez comunicado que el pedido está disponible, se mantendrá reservado durante 30 días. Si transcurre ese plazo sin recogida, BARBACOASEXPRESS.COM contactará con el cliente para acordar una solución. La mercancía podrá reincorporarse al stock cuando resulte necesario, pero ello no supondrá por sí solo la pérdida automática del dinero abonado; la operación se regularizará conforme al contrato y a la legislación aplicable.
Para determinadas recogidas podrá solicitarse identificación y, si recoge un tercero, autorización o datos suficientes para verificar que la entrega se realiza a la persona correcta.
15.- CONTACTO
Para consultas sobre una entrega:
BARBACOAS EXPRESS – ARTIFLORA HOME & GARDEN, S.L.
Tel.: (+34) 972 825 242
Email: gestion@barbacoasexpress.com
Avda. Castell d’Aro, 110, 17250 Platja d’Aro (Girona)