Perguntas Frequentes sobre Churrasqueiras, Envios e Garantias

Sí. Cuéntanos dónde la utilizarás, qué te gusta cocinar, con qué frecuencia y qué presupuesto tienes. Podemos orientarte por teléfono, mediante el formulario de contacto o en nuestra flagship store de Barbacoas Express, en la avenida Castell d’Aro, 110, en Platja d’Aro.

En los listados que incluyen esta función, selecciona Comparar en los modelos que te interesan y abre el panel con Comparar ahora. Podrás consultar juntas las características disponibles; revisa también cada ficha para confirmar equipamiento, medidas y compatibilidades.

El número de comensales es orientativo. Valora también el espacio disponible, los alimentos que preparas y si quieres combinar parrilla y plancha o trabajar con varias zonas de cocción: puedes necesitar más superficie aunque seáis pocos en casa.

No necesariamente: las imágenes pueden mostrar accesorios opcionales o una ambientación. Revisa el contenido de la referencia y las condiciones del pack o promoción; si tienes dudas sobre un accesorio concreto, consúltanos antes de comprar.

El gas permite un encendido cómodo y un control directo de la temperatura; el carbón y la leña requieren preparar y gestionar las brasas y ofrecen una experiencia de cocción diferente. El sabor y el resultado también dependen del equipo, los alimentos y la técnica: te ayudamos a elegir según tus hábitos y el tipo de cocina que disfrutas.

Weber y Broil King son dos marcas premium con una larga trayectoria en el mundo de la barbacoa. Weber es una marca estadounidense nacida en el área de Chicago, mientras que Broil King es canadiense.

Ambas destacan por una calidad excepcional y una excelente experiencia de cocción. Cuentan con servicio posventa, garantías del fabricante y una amplia oferta de recambios que permite mantener y reparar la barbacoa durante muchos años.

Para elegir entre ellas, lo mejor es partir de un presupuesto y comparar modelos de gamas equivalentes. Según el rango de precio, una puede ofrecer más prestaciones o equipamiento, o sencillamente encajar mejor con tus gustos por su estética y diseño. En Barbacoas Express te ayudamos a hacer esa comparativa según tu presupuesto y tu forma de cocinar.

Te ayudamos a elegir la barbacoa según el espacio disponible, tu forma de cocinar y el presupuesto del conjunto. Puedes comparar modelos con nuestra herramienta online y visitar la flagship store de Barbacoas Express, en la avenida Castell d’Aro, 110, en Platja d’Aro, para ver equipos y recibir asesoramiento personalizado.

Antes de comprar, podemos revisar las compatibilidades de los accesorios y aclarar las condiciones de envío, recogida o montaje que necesites. Después de la compra, puedes contactar con nuestro equipo para consultas de uso, recambios y la tramitación de incidencias o garantías.

Si quieres ver un modelo concreto o necesitas un servicio adicional, consúltanos antes para confirmar su disponibilidad y condiciones.

Una barbacoa de carbón puede encajarte si disfrutas preparando las brasas y ajustando el fuego. Con tapa, admite cocción directa o indirecta según el modelo y sus accesorios.

Un kamado también cocina con carbón. En los modelos cerámicos, el aislamiento y la retención del calor favorecen las cocciones prolongadas y el mantenimiento de una temperatura estable. Con la configuración adecuada puedes asar, ahumar u hornear, la famosa cocción low&slow. Requiere aprender a regular la entrada de aire y seguir las instrucciones del fabricante.

Para decidir, valora qué platos quieres preparar, cuánto tiempo dedicarás a cocinar y si necesitarás mover el equipo. Revisa también el peso, la superficie útil y los accesorios: el número de comensales, por sí solo, no determina el tamaño más adecuado.

Consulta la disponibilidad y el plazo indicados en la ficha del producto. La indicación En stock no garantiza una expedición inmediata ni una fecha concreta de entrega, y tampoco significa que el modelo esté montado en exposición.

Significa que gestionamos el suministro con el proveedor y que el artículo no está disponible para envío inmediato desde nuestro almacén. Puedes comprarlo si la opción está habilitada, teniendo en cuenta el plazo indicado para esa referencia.

Si necesitas una entrega urgente o para una fecha concreta, contacta con nosotros antes de comprar para comprobar la disponibilidad del producto y las opciones de transporte para tu código postal. Los plazos publicados son orientativos; una fecha solo se considera comprometida cuando la hayamos aceptado expresamente para tu pedido.

Contacta cuanto antes con el número de pedido y el cambio que necesitas. Lo revisaremos según el estado de preparación o transporte; si ya ha salido, pueden aplicarse las condiciones de devolución o costes de reexpedición previamente informados, cuando correspondan.

Sí, algunos pedidos pueden dividirse en varias expediciones por disponibilidad o por las características de los productos, sin gastos adicionales que no hayas aceptado. Recibir una parte no significa que el resto del pedido se haya cancelado.

No todos. Algunos artículos se venden exclusivamente en tienda o tienen restricciones de transporte por su volumen, fragilidad o destino. Es el caso de determinados muebles de jardín, proyectos de cocinas de exterior, parasoles desplazados, bases de hormigón, además de las referencias que lo indiquen expresamente en su ficha.

Antes de comprar, revisa la disponibilidad, el plazo y las condiciones de envío del producto. Si aparece como «solo disponible en tienda» o tienes dudas sobre la entrega en tu dirección, consúltanos con la referencia y tu código postal.

Si detectamos que un pedido no puede servirse en las condiciones previstas, contactaremos contigo para valorar una alternativa o tramitar la cancelación y el reembolso que corresponda. Una unidad de exposición tampoco equivale a una unidad nueva disponible en caja.

En algunos casos sí, cuando existe una reposición prevista y podemos confirmar las condiciones de la reserva. Consúltanos con la referencia que te interesa antes de organizar la compra alrededor de una fecha concreta.

Te indicaremos si se puede reservar, la previsión de llegada y las condiciones de pago y cancelación aplicables antes de formalizarla. La fecha estimada puede depender del fabricante o distribuidor.

Consultar por una reposición no implica que una unidad haya quedado reservada. Si el producto se ofrece como «Disponible bajo pedido», revisa también las condiciones de esa compra: no es lo mismo que solicitar información sobre cuándo volverá a haber stock.

Las unidades de exposición se valoran individualmente y la opción habitual es la recogida en tienda. Una unidad expuesta puede estar desembalada o montada, por lo que no se presenta como un producto nuevo precintado en su caja.

Antes de confirmar la compra, te informaremos del estado de la unidad y de sus condiciones de venta. Si necesitas transporte, estudiaremos si puede prepararse y protegerse adecuadamente, el destino y el coste del servicio, o si podemos realizar entrega mediante algún servicio de transporte local según destino.

El envío solo se confirmará cuando sea viable. Si se realiza mediante una empresa de paletería, la entrega será a pie de calle; el acceso al interior y la instalación requieren un servicio expresamente acordado.

Enviamos a España peninsular, Islas Baleares y Portugal peninsular, según las condiciones del producto y del código postal. Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Madeira y Azores no forman parte del servicio estándar; cualquier excepción requiere aceptación y presupuesto por escrito antes de comprar.

Estas son las tarifas generales del envío estándar, con impuestos incluidos:

Algunos productos, destinos o servicios pueden tener condiciones especiales que se informarán antes de contratar. Revisa siempre el coste y las condiciones aplicables a tu pedido antes de finalizar la compra.

Para paquetería con disponibilidad inmediata, el tránsito habitual es de 24 a 48 horas laborables desde la expedición. Este plazo no incluye la preparación del pedido ni el suministro de artículos bajo pedido y no se aplica automáticamente a los envíos en palet.

El tránsito habitual orientativo es de 72 a 96 horas laborables desde la expedición. El destino, la isla, el volumen del pedido y las condiciones del producto pueden modificar esa estimación; consulta el plazo de la referencia antes de comprar.

Los envíos en palet requieren una planificación específica y no tienen el mismo plazo general que la paquetería. Comprueba la información del producto y consúltanos con tu código postal si necesitas confirmar una previsión de entrega.

El tránsito comienza cuando el pedido se expide, no cuando se realiza la compra. Antes puede ser necesario preparar el producto, confirmar el pago o recibirlo del proveedor; para artículos disponibles, procuramos expedir el mismo día laborable los pedidos pagados antes de las 15:00, sin que sea una garantía de salida inmediata.

Todos los productos enviados por una empresa de paletería se entregan en un punto a pie de calle accesible para el vehículo y sus medios de descarga. El servicio no incluye subir plantas ni trasladar la mercancía al interior de la vivienda, garaje, jardín o terraza; debes prever cómo moverla desde el punto de entrega.

El envío estándar no incluye montaje. En paletería tampoco incluye desembalaje, retirada del palet o colocación en el lugar de uso, aunque el transporte sea gratuito; cualquier servicio adicional debe quedar confirmado y contratado antes del envío.

Avísanos antes de la expedición si hay calles estrechas, restricciones para camiones, pendientes, caminos sin asfaltar o dificultades de descarga. Revisaremos el acceso y el punto de entrega para valorar si hacen falta medios o condiciones adicionales.

Puedes indicar tus preferencias, pero una hora o franja concreta solo queda garantizada si se confirma expresamente. El servicio ordinario contempla hasta dos intentos según la política de envío; las gestiones adicionales por causas imputables al destinatario pueden generar costes logísticos, pero los fallos del transportista o de Barbacoas Express no cuentan como intentos imputables al cliente.

Consulta el aviso de expedición y la información de seguimiento facilitada para tu pedido. Si no la recibes, el seguimiento no avanza o se supera la previsión comunicada, contacta con nosotros indicando el número de pedido para revisar la entrega con el transportista.

Revisa el número de bultos y el estado exterior de las cajas, el palet y las protecciones. Si observas golpes, humedad, roturas o faltantes, descríbelos de forma concreta en el albarán o dispositivo del transportista antes de firmar y haz fotografías.

Comunícanos la incidencia cuanto antes con el número de pedido y fotografías del producto, embalaje, etiquetas y daño o faltante. Conserva las protecciones: nuestro protocolo pide avisar preferentemente en 24 horas y dentro del máximo operativo de 48 horas hábiles, pero ese plazo no elimina por sí solo tus derechos legales si descubres el problema más tarde.

Si compras como consumidor, dispones de un plazo general de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que quieres desistir, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones legales. Después tienes otros 14 días naturales desde esa comunicación para devolver el producto, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo; en pedidos con entregas separadas se aplica el cómputo legal correspondiente.

Escribe a gestion@barbacoasexpress.com o utiliza nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido y el producto que quieres devolver. Te indicaremos cómo coordinar el retorno y la dirección adecuada; el uso del formulario de desistimiento de la política es opcional.

Que un artículo estándar se solicite al proveedor no lo convierte en personalizado ni excluye por sí solo el desistimiento legal. Los productos fabricados o adaptados conforme a especificaciones individuales tienen condiciones distintas, que deben informarse antes de contratar.

En una devolución por cambio de opinión, los costes directos de retorno corresponden al cliente conforme a nuestra política de devoluciones. El envío inicial gratuito no hace gratuita la devolución.

En el caso de barbacoas grandes, para un palet estándar, la política publica estimaciones máximas aproximadas de hasta 175 € desde España peninsular, 200 € desde Portugal peninsular y 250 € desde Baleares, IVA incluido. No son tarifas fijas: los casos que puedan superar esas cifras requieren información específica antes de contratar.

Si podemos organizar la recogida, te indicaremos el coste para que lo aceptes antes de contratarla. Contacta con nosotros para confirmar la dirección y preparar correctamente el retorno.

El envío inicial se trata por separado. Cuando proceda el desistimiento legal, se reembolsan los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida que deban restituirse. El suplemento de una modalidad más cara elegida expresamente por el cliente puede quedar fuera del reembolso.

Si el producto es incorrecto o presenta un defecto, comunícanos la incidencia para tramitarla por el procedimiento correspondiente. Consulta las condiciones completas en nuestra política de devoluciones.

Si estás valorando una devolución, te recomendamos encarecidamente que no abras la caja, no inicies el montaje ni utilices el producto. Conserva la caja original y todas sus protecciones. Antes de continuar, comprueba las medidas y características indicadas en la ficha y consúltanos cualquier duda.

Las barbacoas son productos voluminosos y con componentes que pueden dañarse durante el montaje, el desmontaje o un transporte sin la protección adecuada. Los arañazos, las piezas dañadas o las señales de uso pueden provocar una pérdida de valor considerable.

Si una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto causa una depreciación, esta podrá descontarse del reembolso, según el estado real del artículo y con la correspondiente justificación.

Si ya has abierto la caja o iniciado el montaje, contacta con nosotros antes de seguir manipulándolo o preparar el envío. Facilítanos fotografías del producto y del embalaje para valorar su estado y orientarte si es posible y sobre cómo organizar el retorno en caso favorable.

En las devoluciones por cambio de opinión, los costes directos del transporte corresponden al cliente conforme a nuestra política de devoluciones. El producto debe viajar completo y correctamente protegido para evitar daños adicionales, con su embalaje original, sin manipulación y en perfecto estado de conservación. En caso de no ser así, el producto ya no puede considerarse como nuevo y eso imposibilita su venta, por lo que se denegaría la devolución o habría una depreciación muy elevada.

Consulta las condiciones y el procedimiento en nuestra política de devoluciones.

En un desistimiento legal, el reembolso se realiza dentro de los 14 días desde que comunicas tu decisión, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto sin gastos. Cuando proceda, puede retenerse hasta recibir el producto o la prueba de devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo.

Se incluyen los gastos del envío inicial ordinario que deban restituirse, pero no el suplemento de una modalidad más cara elegida expresamente. Un reembolso legal no se sustituye por un vale sin tu consentimiento.

Contacta con nosotros con el número de pedido, la referencia y una descripción de la incidencia, acompañada de fotografías cuando ayuden a identificarla. Tramitaremos la solución que corresponda sin tratar un error de suministro o una falta de conformidad como un desistimiento ordinario con todos los costes a tu cargo.

Los bienes nuevos vendidos a consumidores y sujetos a la normativa española cuentan con tres años de garantía legal de conformidad desde la entrega. Las garantías comerciales del fabricante pueden ampliar la cobertura y variar por componente, pero no reducen tus derechos legales; consulta las condiciones del modelo para conocer sus ampliaciones.

Contacta con Barbacoas Express indicando la referencia, el número de serie si lo tiene y, para garantías, el justificante de compra y la descripción del problema. Las fotografías pueden ayudarnos a identificar la pieza y revisar la solución o disponibilidad del recambio correspondiente.

Sí. Trabajamos con recambios originales de las principales marcas que comercializamos, sujetos a la disponibilidad de cada fabricante y a la compatibilidad con el equipo concreto.

Para localizar una pieza, indícanos la marca, el modelo y el número de serie de la barbacoa. Añade una fotografía del componente y, si la tienes, su referencia o posición en el despiece del manual.

Antes de confirmar el pedido, revisaremos la referencia, si se trata de un recambio original y su disponibilidad, precio y plazo. En equipos antiguos o descatalogados, el suministro depende de que el fabricante siga ofreciendo la pieza; no todos los recambios están disponibles indefinidamente.

Si deseas recoger un pedido, contacta con nosotros antes de comprar para confirmar si es posible y en qué ubicación. Si la opción de recogida aparece habilitada al realizar la compra, podrás seleccionarla; espera siempre el aviso de pedido preparado antes de desplazarte.

Para artículos disponibles, la preparación puede requerir hasta 24 horas laborables. Si no puedes recogerlo dentro de los 30 días desde el aviso, contacta para acordar una solución.

Tenemos dos ubicaciones en Platja d’Aro. La flagship store de Barbacoas Express, en la avenida Castell d’Aro, 110, es nuestra tienda principal: ofrece una amplia exposición de barbacoas de distintos tipos y marcas, además de cocinas de exterior, con asesoramiento personalizado. La Weber Store Costa Brava es una tienda oficial dedicada exclusivamente a Weber y está dentro de las instalaciones de Artiflora home&garden. Antes de venir a ver un modelo concreto, confirma en qué tienda está expuesto y el horario de esa ubicación; la disponibilidad online no implica que esté en exposición.

Sí, somos distribuidores oficiales de ambas marcas. En Barbacoas Express trabajamos con Weber, Broil King, Napoleon, Ofyr, The Bastard, OONi y otras marcas de barbacoas, y te asesoramos sobre modelos, formas de cocinar, accesorios y recambios.

Nuestra ubicación principal es la flagship store de Barbacoas Express, en la avenida Castell d’Aro, 110, en Platja d’Aro. Es una tienda multimarca con exposición y asesoramiento personalizado.

Además, contamos con la Weber Store Costa Brava, una tienda oficial dedicada exclusivamente a Weber, situada dentro de las instalaciones de Artiflora home&garden. Son dos ubicaciones distintas. Antes de desplazarte para ver un modelo concreto, confirma con nosotros en qué tienda está expuesto y el horario de visita.

El proceso de compra muestra los medios habilitados para tu pedido, según el dispositivo, país y operación. Si eliges transferencia, el pedido se procesa cuando el importe consta abonado; comprueba el total, los impuestos y los gastos de envío antes de confirmar la compra.

Facilita los datos fiscales completos y correctos al realizar la compra. Si necesitas una aclaración o corregir algún dato, contacta con nosotros indicando el número de pedido para que podamos revisarlo.

Actualmente no ofrecemos financiación propia a plazos. Cualquier opción de fraccionamiento depende de tu banco, tarjeta o proveedor de pago y de sus condiciones; utilizar Shop Pay no significa por sí solo que la compra se pueda financiar.

Las promociones dependen de la campaña y de los productos incluidos. Consulta sus condiciones, fechas y compatibilidad antes de comprar; solo se incluyen los descuentos o regalos expresamente indicados para el pedido.

Aplicamos los mismos precios en la tienda online y en la tienda física. Las promociones y sus condiciones se muestran de forma visible; revisa siempre qué productos, fechas y servicios incluye cada oferta.

Los precios de venta al consumidor incluyen los impuestos aplicables. Antes de confirmar el pedido podrás comprobar el total, los impuestos y los gastos de envío correspondientes al destino y a la operación.

La tienda utiliza una conexión HTTPS y los pagos electrónicos se tramitan mediante los proveedores habilitados al finalizar la compra. Comprueba que estés en barbacoasexpress.com y utiliza siempre el proceso de pago de nuestra web.

Depende de la referencia y de su configuración para el mercado de destino. Consulta el contenido de la ficha y utiliza únicamente el gas, la presión y la conexión admitidos en la placa y el manual: no puede deducirse la compatibilidad solo por la marca.

Respeta las distancias de seguridad, la ventilación y las condiciones de uso del fabricante. Un equipo destinado a exterior no debe utilizarse en un espacio cerrado por tener una ventana abierta; en balcones y comunidades, comprueba además las restricciones aplicables al inmueble y a la ubicación.

Sigue las instrucciones de limpieza y conservación de tu modelo, especialmente para parrillas, quemadores y superficies exteriores. Deja enfriar y secar el equipo antes de cubrirlo; una funda no sustituye el mantenimiento y, cerca del mar, conviene atender las recomendaciones específicas frente a la corrosión.

Comprueba la marca, el modelo exacto, la referencia y la serie o generación de tu barbacoa frente a las compatibilidades indicadas en la ficha del accesorio. Pertenecer a la misma marca o tener unas medidas parecidas no garantiza que encaje.

Algunos accesorios requieren una parrilla, un marco o un adaptador específico, que puede venderse por separado. Revisa también qué incluye exactamente la referencia que vas a comprar.

Si tienes dudas, envíanos la referencia del accesorio y una fotografía legible de la placa identificativa de la barbacoa, con su número de serie. Te ayudaremos a comprobar la compatibilidad antes de que hagas el pedido.

Son sistemas de accesorios de Weber que permiten ampliar las formas de cocinar en barbacoas compatibles, por ejemplo con una plancha, un wok o una piedra para pizza.

GBS, abreviatura de Gourmet BBQ System, utiliza una parrilla con una sección circular extraíble donde se coloca el accesorio compatible. WEBER CRAFTED emplea un marco específico para alojar accesorios de mayor formato, con la configuración de parrillas adecuada para el modelo.

Muchos accesorios GBS también pueden utilizarse en un marco CRAFTED compatible. Sin embargo, los accesorios rectangulares CRAFTED no encajan directamente en el hueco circular de una parrilla GBS.

Antes de comprar, comprueba el modelo y la generación de tu barbacoa, el accesorio concreto y si necesitas un marco o una parrilla adicional. Los marcos no son universales y pueden venderse por separado. Si nos facilitas la referencia o el número de serie, te ayudamos a revisarlo.

Sí, nuestro catálogo incluye productos para jardín y terraza además de barbacoas y accesorios. Consulta en cada ficha sus características, disponibilidad y condiciones de transporte; cualquier artículo enviado por paletería se entrega a pie de calle.

Puedes consultar la programación de Weber Grill Academy Costa Brava vinculada a nuestras instalaciones. También puedes contactar para estudiar una actividad privada para un grupo o empresa, según fecha, participantes y disponibilidad.

Revisa el contenido, la fecha y las condiciones de reserva y cancelación de la actividad. Si tienes alergias o necesidades alimentarias, comunícalas antes de reservar para valorar la viabilidad: una cocina compartida puede presentar contacto cruzado y no todas las adaptaciones están garantizadas.

Consultar condiciones de cursos y eventos

Consulta nuestras condiciones específicas de proyectos de cocinas de exterior para conocer las condiciones de estudio, presupuesto, suministro, transporte y montaje. Para ver las cocinas expuestas y recibir asesoramiento personalizado, visita la flagship store de Barbacoas Express, en la avenida Castell d’Aro, 110, en Platja d’Aro. Allí podrás conocer distintas marcas, configuraciones, materiales de recubrimiento, acabados y accesorios especiales para tu proyecto.

Consultar condiciones de proyectos de cocinas de exterior