Perguntas frequentes

Não. A nossa política de vendas é clara, honesta e consistente : aplicamos os mesmos preços tanto nas nossas lojas físicas como online . Não acreditamos em cupões escondidos ou estratégias de marketing confusas.

Se existir uma promoção ativa ou um preço especial, este estará sempre visível , seja na página do produto, em banners em destaque ou na página inicial.
Levamos muito a sério a relação com os nossos clientes e, enquanto consumidores, também prezamos a transparência. Queremos que compre com tranquilidade, sabendo que está a pagar um preço justo desde o início.

Acreditamos que a confiança se constrói através da honestidade, e o nosso objetivo é que volte, compre os seus acessórios connosco e tire o máximo partido da sua experiência de compra na Barbacoas Express.

Dispomos de uma ferramenta de comparação interativa que permite selecionar e comparar diferentes modelos de grelhadores com base em critérios como o número de pessoas a cozinhar, o tipo de combustível (gás, carvão, elétrico, pellets, etc.), as dimensões do produto, o orçamento, o tipo de material e outras características importantes. Esta ferramenta altamente visual e fácil de utilizar é ideal para o ajudar a tomar a sua decisão.

Sim, todos os preços indicados na nossa loja são preços finais, incluindo 21% de IVA.

Alguns modelos podem incluir acessórios complementares, como ferros de engomar, utensílios ou kits de iluminação, mas esta informação está claramente indicada na ficha do produto, quando aplicável, e também visualmente nas imagens do produto. Para além destes kits, não existem outros brindes, a menos que haja uma promoção excecional na nossa página inicial, claramente visível.

Esta é uma pergunta muito comum, principalmente entre os novatos no mundo do churrasco.

Hoje, os grelhadores a gás evoluíram significativamente, e os modelos topo de gama incorporam sistemas patenteados que vaporizam os sucos e as gorduras que pingam durante a cozedura, devolvendo aquele vapor aromático aos alimentos. Este processo reproduz na perfeição a experiência do carvão, com um sabor autêntico e suculento. Além disso, utilizar a tampa fechada é fundamental para realçar ainda mais este sabor, tanto em grelhadores a gás como a carvão.

Vantagens da churrasqueira a gás:

• Início rápido
• Controlo imediato da temperatura
• Ideal para cozinhar diariamente ou com maior frequência
• Limpeza mais rápida
• Possibilidade de adicionar sabor fumado através de acessórios como caixas fumadoras e madeiras aromáticas
  

Vantagens da churrasqueira a carvão:

• Ritual mais tradicional e agradável
• Possibilidade de experimentar diferentes tipos de carvão (legume, briquetes, etc.)
• Sensação mais “autêntica” para os puristas
• Temperatura muito elevada ideal para selar carnes
  

A lenha, por sua vez, proporciona aromas próprios consoante o tipo de madeira utilizada (carvalho, oliveira, amendoeira, etc.), que são especialmente apreciados em cozinhados longos ou assados.

Além disso, no nosso blog encontra guias e dicas sobre técnicas de culinária como:

• Cozimento direto
• Cozimento indireto
• Técnica 50/50 (metade fogo direto, metade zona sem chama)
• Utilização de madeiras para fumagem
• Receitas com especificações para cada tipo de combustível
  

No final do dia, tanto o gás como o carvão oferecem ótimos resultados, e a escolha dependerá do seu gosto, hábitos de utilização e do tipo de experiência que procura.

Depende do modelo e da marca, mas aqui fica um guia geral:

• Grelhadores WEBER : aceitam cilindros de butano e propano standard
• Grelhadores BROIL KING : aceitam cilindros de butano standard
• Fornos de pizza OONI : aceitam cilindros de gás butano standard
• Muitos modelos incluem espaço de armazenamento interno para o cilindro (6 kg ou 12 kg), o que é claramente indicado na ficha do produto.

Na maioria dos casos, sim, especialmente em churrasqueiras de uso padrão e marcas premium como Weber e Broil King. No entanto, existem algumas exceções:

• Modelos portáteis (que funcionam com cartuchos pequenos): incluem um regulador específico para ligação a este tipo de cilindro. O adaptador para cilindro grande pode ser adquirido em separado; consulte as especificações da churrasqueira.
• Fornos de pizza (como a marca OONI): não incluem regulador.
• Ferros Forge Adour : não incluem regulador.
  

Verifique sempre a ficha técnica do produto para confirmar esta informação. Indicamos isso claramente para que saiba o que está a comprar.

Sim, os nossos grelhadores a gás são concebidos para funcionar com botijas de gás convencionais disponíveis em qualquer ponto de venda comum, como postos de abastecimento de combustível. Geralmente, todas as nossas churrasqueiras incluem um regulador de gás. Verifique as especificações técnicas na página do produto para verificar o tipo de botija, se comporta a botija e se utiliza butano/propano.

Enviamos para toda a Espanha continental, Ilhas Baleares e Portugal. Não enviamos para as Canárias, Ceuta, Melilla, Andorra ou outros países da União Europeia.

Espanha Continental : Portes de envio gratuitos para encomendas superiores a 49€. Para encomendas inferiores a 49€, aplica-se uma taxa fixa de 4,99€.

Ilhas Baleares e Portugal : Os custos de envio são calculados automaticamente quando introduz o seu código postal e cidade durante o processo de finalização da compra. A entrega ao domicílio demora 2 a 5 dias úteis, dependendo da cidade ou ilha de destino. As partidas são diárias a partir de Maiorca. Ibiza às segundas, quartas e sextas-feiras. Menorca às quartas e sextas-feiras. Se o valor da encomenda for inferior a 200 euros (IVA incluído), será aplicada uma taxa de envio de 19,95 euros. Se o valor da encomenda for superior a 200 euros e inferior a 500 euros (IVA incluído), será aplicada uma taxa de envio de 12,50 euros. Se o valor da encomenda for superior a 500 euros (IVA incluído), os portes são gratuitos.

Outros destinos (se aplicável) : consulte condições específicas na nossa página de envio ou simulando uma encomenda.

Os prazos de entrega podem variar ligeiramente, dependendo do destino e do tipo de produto. Abaixo estão os prazos aproximados de entrega:

Espanha Peninsular

Remessas por correio (remessas máximas de 35 kg) : são geralmente entregues em 24 a 48 horas úteis a partir do momento em que saem do armazém, salvo incidentes.

Envios de paletes (envios acima de 35 kg) : normalmente entre 2 a 4 dias úteis, embora possam demorar mais tempo dependendo do volume, da acessibilidade do destino ou se o cliente não estiver presente no momento da entrega.

Ilhas Baleares e Portugal

Envios por correio (envios máximos de 35Kg) : entre 2 a 3 dias úteis.

Envios de paletes (envios acima de 35 kg) : entre 3 a 5 dias úteis, dependendo da ilha ou área específica.

Em geral, os envios por correio são mais rápidos e flexíveis. Os envios por paletes requerem mais planeamento, pois são realizados por camiões de transporte especializados. Por conseguinte, podem ocorrer pequenos atrasos se o acesso não for o ideal ou se não houver ninguém disponível no momento da entrega.

Receberá sempre um número de seguimento para verificar o estado do seu pedido. Caso não o receba, a nossa equipa estará disponível para ajudar em caso de imprevistos.

Sim, embora a maioria das entregas seja feita dentro do prazo, em alguns casos excecionais pode haver um pequeno atraso, especialmente em:

• Populações distantes dos centros logísticos ou com baixa frequência de entrega
• Áreas rurais com estradas não pavimentadas, trilhos de terra batida ou acesso restrito para camiões
• Casas onde não está ninguém no momento da entrega

Para remessas em paletes (por exemplo, churrasqueiras grandes e mobiliário de jardim), é importante referir que o transporte é realizado em veículos pesados, podendo existir restrições de altura, peso ou largura da estrada . Caso o acesso não seja viável, a entrega poderá ser reagendada ou efetuada no ponto acessível mais próximo.

Recomendamos sempre que se garanta que alguém está em casa no dia agendado para a entrega. Se tiver alguma dúvida sobre acessibilidade, contacte-nos ou informe-nos na secção de comentários ao fazer o seu pedido. Estamos aqui para ajudar a garantir que tudo chega perfeito!

Utilizamos dois tipos principais de serviço consoante o produto:

• Serviço de entrega rápida : para produtos mais pequenos ou mais leves, máximo 35 kg, com entrega em 24 a 48 horas úteis.
• Transporte de paletes : para churrascos grandes ou pesados ​​​​de +35 kg, com entrega entre 2 e 4 dias úteis.

As entregas de paletes são sempre feitas ao nível da rua. A transportadora não tem a obrigação de levar a encomenda a um apartamento ou penthouse, ou mesmo de levar a palete a uma garagem, caso se recuse. Dito isto, é bastante comum que ajudem e estejam frequentemente dispostos a fazê-lo, mas, por lei, devemos informá-los desta situação.

Notificamos sempre a agência para ligar ao cliente antes da entrega , mas isso nem sempre acontece. Os camiões seguem as suas próprias rotas de entrega, pelo que o motorista não pode fazer qualquer chamada, pois tem o seu próprio horário, e a rota não pode ser alterada, pois são veículos pesados.

Sim, assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail com o número de seguimento e um link para acompanhar a sua remessa em tempo real, seja por correio ou palete.

Se receber um produto danificado ou com algum componente em falta, contacte-nos imediatamente no prazo de 24/48 horas . As remessas são seguradas, mas fora deste período, a transportadora não se responsabiliza e o fabricante do produto não prestará serviço pós-venda, uma vez que o dano foi causado por negligência durante o transporte ou manuseamento.

Se recebermos o seu pedido em tempo útil e com todas as informações necessárias através do nosso formulário, a nossa equipa oferecerá uma solução rápida e eficiente para que possa desfrutar do seu pedido rapidamente.

Dispõe de 14 dias seguidos a contar da receção do produto para o devolver, desde que não tenha sido utilizado e esteja na embalagem original . É MUITO importante NÃO abrir o selo , abrir a caixa ou tentar montar o produto. Se o produto tiver sido adulterado, como acontece com muitos produtos eletrónicos, não podemos aceitar a devolução devido a problemas de garantia. Pode encontrar todos os detalhes na nossa política de devolução.

Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto esteja com defeito ou tenha ocorrido um erro de envio. Nesse caso, a Barbacoas Express suportará os custos de recolha e reenvio, se aplicável.

Entre em contacto com a nossa equipa através do nosso formulário de atendimento ao cliente e iremos guiá-lo passo a passo.

A garantia depende do tipo de produto. Abaixo estão os casos mais comuns:

• Churrasqueiras : Muitos modelos vêm com garantias estendidas de 5, 10, 12 anos ou até mesmo vitalícias para determinadas peças. Estas garantias aplicam-se à cuba, aos queimadores ou aos componentes principais, embora alguns modelos venham com uma garantia padrão de 3 anos ou mesmo para componentes eletrónicos com uma vida útil mais limitada.
• Acessórios e utensílios : Beneficiam da garantia legal de 3 anos. Na Barbacoas Express, trabalhamos exclusivamente com marcas premium de qualidade comprovada e materiais de alta resistência, pelo que a sua durabilidade real é frequentemente muito superior ao mínimo legal.
• Mobiliário de jardim : também abrangido pela garantia padrão de 3 anos. Estes produtos são concebidos para resistir às intempéries, fabricados com materiais como tecidos impermeáveis, estruturas de alumínio e aços com tratamentos especiais para áreas exteriores.

Em todos os casos , recomendamos sempre a revisão da ficha do produto, que detalha as condições específicas de garantia para todos os componentes do produto.

Todo o processo é gerido através do nosso sistema de tickets de atendimento ao cliente, concebido para oferecer um serviço eficiente, ágil e rastreável . Tanto nós como os fabricantes com quem trabalhamos — marcas premium de primeira linha e reconhecidas internacionalmente — trabalhamos em conjunto para resolver quaisquer problemas o mais rapidamente possível, para que possa voltar a desfrutar do seu produto o mais rapidamente possível.

Sim, claro! O nosso site utiliza sistemas avançados de encriptação e protocolos de segurança (SSL) que garantem a proteção dos seus dados pessoais e financeiros . Além disso , todo o processo de pagamento é realizado através de plataformas seguras de terceiros com encriptação avançada de dados. Em caso algum a Barbacoas Express armazena informações sobre o seu cartão ou método de pagamento.

• Cartão de crédito ou débito
• PayPal
• Apple Pay
• Pagamentos Shopify
• Transferência bancária

Sim, receberá a sua fatura automaticamente quando o seu pedido sair do nosso depósito . Caso tenha algum problema, pode solicitar uma fatura durante o processo de finalização da compra ou escrevendo-nos após finalizar a encomenda. Também pode visualizar o seu histórico de encomendas e descarregar as suas faturas na sua página de perfil.

Sim, dispomos de uma vasta gama de peças de substituição e acessórios compatíveis . Se precisar de uma peça de substituição específica, contacte-nos através do nosso formulário e faremos o nosso melhor para a fornecer.

Para gerir peças de substituição, é recomendável que nos indique o modelo do grelhador, o número de série e a peça que pretende substituir. Desta forma, iremos procurar o número da peça específica para o seu modelo de churrasqueira e identificar o número exato da peça de substituição.

Sim, recomendamos limpar a sua churrasqueira após cada utilização e protegê-la com uma cobertura adequada . As nossas churrasqueiras premium são fabricadas com materiais de alta qualidade e concebidas para uso no exterior. De qualquer forma, limpar a sua churrasqueira regularmente e protegê-la com uma cobertura prolongará a sua vida útil. Na nossa loja online, encontrará a cobertura perfeita para o seu grelhador, além de produtos de manutenção recomendados.

Sim, disponibilizamos levantamento na loja . Pode selecionar esta opção ao fazer a sua compra online sem custos adicionais.

Pode entrar em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente através dos seguintes canais:

• Telefone : +34 972 82 52 42
• Formulário de contacto no site
• E-mail :info@barbacoasexpress.com

De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Podemos ser contactados através do formulário ou por e-mail, 24 horas por dia. Respondemos a todas as perguntas o mais rapidamente possível, geralmente no prazo de 24 horas úteis.